第5章 说话不慎易招惹祸端；开口前先想几秒钟 (2)

发脾气之所以会成为问题，完全在于它的冲动性：发脾气往往源于我们的生气、愤怒，而愤怒常常会使我们失去理智，从而干出错事、蠢事。愤怒会让我们所说的话变得刻薄，不再顾虑别人的感受；所做的事变得过分，刺伤别人的内心。它会把事情弄砸，把人际关系弄僵。到时候，我们就后悔莫及了。

所以，我们要学会不带着怒气说任何话、做任何事。

松下幸之助是著名的日本公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。松下幸之助为人谦和，他曾用一句话概括自己的经营哲学：“生气会影响你的判断，要谦和大度，要虚心倾听他人的意见。”

有一次，由于一位下属办事缺乏经验，弄得公司的一笔货款很难收回来。松下幸之助非常生气，并为此在大会上对这位下属毫不留情地批评了一番。

事后不久，松下幸之助的情绪恢复了平静，回想一下这件事，他万分后悔。因为这笔货款自己是知道的，当时也在货款发放单上签了字，而下属只是没有把好审核关而已。要说做错，自己占大部分责任。而自己却没有主动承认错误，还把责任全部推给了下属，实在不应该。而且，因为自己一时激动，言辞不当，批评下属的话也很是过分，严重地损害了下属的自尊心，也会让其感觉委屈和不公平。

想通之后，松下幸之助没有过多顾及自己作为老板的面子，立刻打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰好那天那位下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自动手帮那位下属搬家具，忙得一头汗也顾不上擦。那位下属看了很受感动。

然而，松下幸之助的“悔过”并没有结束。一年后的同一天，他又给那位下属寄去了一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。

看了松下幸之助的亲笔信，那位下属非常感动。从此以后，他加倍努力，再也没有犯过任何错误，对公司鞠躬尽瘁。

还有一次，松下幸之助聘请了一位叫后腾清一的安全生产部门主管，此君十分勤奋敬业，很快就制订出一套新的安全管理办法投入运用。但不久公司下属的一个工厂发生了火灾，使公司蒙受了不少财产损失，许多职员都认为是后腾清一的这套安全管理办法造成的，并要求对后腾清一进行严肃处理。

松下幸之助知道这件事以后，也是非常生气，但是很快他就冷静了下来。经过认真分析，松下幸之助发现这套新的管理办法虽然还存在缺陷，但总体思路、管理手段是非常先进的，只要加以完善，定会确保安全生产，为企业带来巨大效益。因此，他非但没有批评处罚后腾清一，而且还表扬了他敬业刻苦的精神，并对其进行了奖励，随后又拨出一笔专款供后腾清一继续研究这套安全管理办法。

果然不出松下幸之助所料，得到老板奖励后的后腾清一很快走出失败阴影，更加发愤工作，不久便研制出一套科学完备的安全管理办法，投入生产运营后产生了良好的效益，为松下公司的发展壮大作出了巨大贡献。

松下幸之助，不愧为“经营之神”，他经营企业神乎其神，关键在于他会经营人：经营自己，以身作则，有过必究；经营他人，包容天地，难得糊涂。

有一位优秀的企业家，一向以行事稳健著称。每天身处瞬息万变的商场之中，他几乎没有犯下过什么致命的大错。当他要退休时，有人问他的成功秘诀是什么，他笑笑说：“其实我没有什么特别的秘诀，我的生意之所以顺利，是因为我懂得在愤怒的时候少说话、少作决定而已。”

短短的一句话，却给在场的人上了重要的一课。

当一个人在生气时，他的智商和思考能力就会大大退化，就像一个只有几岁的小孩子一样不成熟。

无论一个人现年几岁，在气急之时，其思虑之不成熟，情绪之一发不可收拾，言语之不知节制，表现之失态等，这时候说的话，作的决定往往会坏事。诚如那位退休的企业家，他之所以能够一路平稳、顺利，不在于他有什么样的特殊手腕，乃是他懂得在愤怒时少说话、少作决定，所以他不容易出错。

所以，我们在盛怒之时，最好少说话，少作决定，以免坏了全局而后悔莫及。

其实，我们仔细想想，很多时候我们发脾气，根本就没有必要。

首先，发脾气并不会改变任何事情。知道错了的人，你不发脾气他也会改；不知道错的人，你怎么发脾气也没用。所以，发脾气对人来说毫无意义。有时候，我们还会莫名其妙地对周围的物体发脾气，这就更不应该了。电脑总是死机，好好的门就是打不开，不小心撞到了桌子角……你打电脑、踢门、拍桌子有意义吗？你根本不能得到什么，对方也不会有任何改变，这又何苦？

当你生气的时候，你可能并不是在对别人发脾气，真正让你感到生气的，可能另有原因，甚至是你自己。我们仔细想想就会意识到：愤怒很少是其他人的问题，它通常只是我们自己的毛病。正所谓，看别人不顺眼是因为自己的修养不够。下次你想发脾气的时候，不妨先照照镜子，先看看镜子中的自己。相信你会发现，让你陷入愤怒的原因根本不是来自外界，而是来自你的内心。

而那些真正做错了事，让我们感到愤怒的人，其实也是身不由己。很多时候，别人那么做，并不是想和你作对。在他看来，他那么做是最好的。每个人出生的家庭不同，受的教育不同，周围的环境不同，遗传基因也不同，即使是做同一件事，他们的做法和价值观也会不同。瘦子永远体会不了胖子站在秤上的忧伤，胖子永远理解不了瘦子轻易被推倒时的凄凉。因此，我们要学会体谅。

很多人都知道发脾气解决不了问题，但就是控制不住自己，总想发脾气。对于爱发脾气的人，我可以教你一个简单的方法帮助你改掉这个毛病：每次想发脾气前先数30个数，让自己冷静下来，然后默念“生气是拿别人的错误来惩罚自己”。

在越南，有一个得道高僧，叫一行禅师。他1926年出生，16岁时即成为佛教徒，1961年，进入普林斯顿大学学习宗教哲学，在20世纪60年代享有广泛声誉，马丁·路德·金曾提名他为诺贝尔和平奖候选人。

每天，一行禅师都会让他的弟子们花些时间冥想各种各样的问题。有一天，他们冥想的话题是“愤怒”。他让弟子们想一想自己在发火时的情形，然后仔细分析一下真正的罪魁祸首是谁。

接着，一行禅师讲了一件他曾经遇到过的事。一位年轻人，划着船想把自己的货物运到河流上游的一个村子里。由于天气很热，而且又是逆流划船，所以这个年轻人满头大汗。他只想尽快把货物运到，好早点回家。

划着划着，他抬头望去，发现前面有一艘船正在快速向自己冲来，像是一定要把他的小船撞沉一样。年轻人赶紧拼命划船，想给对面的船让路，可是根本没用。

情急之下，他只好扯开嗓子大喊：“赶快掉头，你这个笨蛋！你要撞到我了。这河这么宽，为什么偏要冲着我这边来！”可是，对面的船根本没有任何转弯的迹象，径直冲了过来。只听“砰”的一声巨响，那船狠狠地撞上了年轻人的小船，船虽然没有翻，但货物撒出来一些。年轻人勃然大怒，站起身来，冲着驳船大骂：“你这个白痴！这么宽的河，你非要冲我这里来！你脑子有毛病吧？”

可当他仔细一看，才发现那艘船上根本就没有人。原来只是一只从上游的码头漂过来的空船，而这个年轻人却一直在冲着一艘空船大吼。

在日常生活中，总会有一些人让我们对他恨之入骨，有些事让我们发狂。我们可能会花上很多时间来对这些事情生气，来记恨这些人。想着他们是多么不体贴、不尊重我们，对我们是多么不公平。仔细想想，绝大多数时候，我们生气的、记恨的只是“一艘空船”，它不是有意识的，更不是故意的。我们生气记恨、大吼大叫又有什么意义呢？

最后，禅师又问了弟子们一个问题：“为什么人生气时说话用喊的？”

所有的弟子都想了很久，其中有一个弟子说：“因为我们失去了冷静，所以我们会喊。”

“那为什么失去了冷静就会喊呢？别人就在你旁边，你还是用喊的，难道不能小声地说吗？”

所有的弟子都七嘴八舌地说了一堆，但是没有一个答案是让禅师满意的，最后禅师解释说：“当两个人在生气的时候，心的距离是很远的，而为了掩盖当中的距离使对方能够听见，于是必须用喊的，但是在喊的同时人又会更生气，更生气距离就更远，距离更远就又要喊得更大声……”禅师继续说，“而当两个人在相恋时会怎么样呢？情况刚好相反，不但不会用喊，说话都是轻声细语，为什么？因为他们的心很近，几乎没有距离，所以相恋中的两个人通常是耳语式的说话，心中的爱因而更深，到后来根本不需要言语，只用眼神就可以传情，那时心与心之间早已经没有所谓的距离了……”

最后禅师做了一个结论：“当我们生气发怒时，尽量不要说话，不要让心的距离越来越远，冷静一会，等心的距离没有那么远时，再好好地说吧！”

人多多少少爱发个脾气。有的人脾气暴躁，有的人脾气温和；有的人脾气大，有的人脾气小；有的人偶尔发发脾气；有的人随时随地爱发脾气！

其实，理解是最重要的。面对别人时，不要求全责备。要告诉自己，任何人都会犯错误。试着多一些沟通、多一点宽容，常常站在别人的角度想一想，那样你就会感到一切并没有那么不可原谅。

和脾气太好的人发脾气？欺负人！和脾气太差的人发脾气？找打架！

和女人发脾气？没面子！和男人发脾气？不艺术！

和你的领导发脾气？你不敢！和你的下属发脾气？没素质！

和小猫、小狗发脾气？没爱心！和手机、电脑发脾气？会心疼！

说来说去，还是最好不要发脾气！