第3章 如何使得软件“一学就会”

在第2章中，我们谈到了如何才能设计出让人“一看就懂”的界面。不过遗憾的是，并不是所有的软件产品都能够做到这一点。

Jef Reskin在《人本界面》一书中指出，所谓的某个界面让人们仅凭直觉或本能就能知道如何使用的说法是用词不当的，或者说是误导的。更科学的说法应当是，一个界面容易使用的程度其实是人们在学习该界面的操作方法时有多快，以及学了之后是否不容易忘记。这些方面的数据可以通过实验获取，因而是更为客观的和可以观察的。

他以人们对于鼠标的使用为例。在今天，我们或许认为鼠标的设计是人们凭直觉就会使用的，但其实这是一种假象。在鼠标刚被发明出来之后的那段时间，大多数人还不知道这种新的输入设备，Jef做了一些实验，他让很多以前从未接触过鼠标的人来用它完成一些指定的任务，以便对于鼠标的各种性能进行测试。然而，很多用户在拿到鼠标后的反应却会使今天的计算机用户大为吃惊：他们并没有在桌面上移动鼠标，而是把它从桌子上拿了起来，有些人还把鼠标翻转过来看。不过，当Jef向这些用户演示了鼠标的用法后，他们都很快掌握了。

这个例子充分说明了，我们并不是第一眼看到鼠标就知道如何使用它。我们之所以觉得它直观和好用，是因为当我们学习和使用了一次之后，就能很容易地理解和掌握它。

下面我们就来讨论一些有助于设计出“一学就会”的软件界面的策略。