1.2 互联网是一种新商业模式

从最早的邮箱、论坛、新闻，到搜索、游戏、电商、社交和通信（微信），以及上门服务和智能硬件等，互联网新技术推动和催生出来的新产品，加速刷新我们的行为和生活。互联网公司提供了这些新产品，并用新的方法获取用户，新的方式又将用户转化成收入，提高商业模式的效率，甚至彻底对这些商业模式进行改变，所以互联网是一种新的商业模式。我尝试用“互联网生态俯视图”说明互联网是一种新的商业模式。

如下页图所示，从更高的角度俯视互联网生态系统，就能一目了然地发现，这个系统是由互联网新技术加资本构建而成的，它包括6个重要的组成部分：用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上，伴随着各种互联网“理念”，“用户”通过不同的“终端”，获取不同的“应用”，互联网“公司”为用户提供这些应用，获得用户而最终形成“收入”。

结合互联网生态圈的“俯视图”，对用户、终端、应用、公司、收入及理念6个要点进行如下总结。

1.2.1 用户：互联网的源头

用户是互联网最根本的源头，对于用户的研究重点在于3个方面。

（1）用户特征：包括用户的年龄、性别、职业、收入等自然属性，以及用户习惯与偏好等，通过自然属性与偏好，判断特定用户群的需求和行为特征。这里需要重点说明的是：绝大部分互联网产品都是年轻人先开始使用，互联网产品的种子用户特征就是“年轻、爱尝鲜、爱传播”。

（2）用户发展：CNNlC（中国互联网信息中心）每年会做出两次互联网报告，分别在当年的1月和7月发布，这个报告相当于互联网的人口普查，详细地统计中国网民的发展现状。它能为我们提供互联网发展信息以及网民对互联网的需求趋势，对于我们从大势上理解互联网，并做出方向性判断，具有非常重要的意义。在用户发展方面，这个报告显示：截止到2015年1月，总网民数为6.49亿，网民增长放缓，自然增长红利减弱，手机已成为第一大上网终端，农村网民普及率持续提升。

互联网用户发展情况见下表（数据来自CNNlC）。

（3）用户需求：用户为什么要上网？可以将网民对于网络的基本需求分为4类：娱乐休闲、沟通交流、获取信息和实用服务。对用户需求的了解和掌握是互联网最核心的能力，4种用户基本需求当中，娱乐休闲、沟通交流和信息获取这3种都属于Online（在线服务）。在现有技术条件下，腾讯、百度等优秀的互联网公司几乎已经做到极致，而用户需求的第四类“实用服务”方面，尤其是线上信息与线下服务结合（O2O）的应用，恰恰是现有互联网公司所不擅长的。换句话说，后起的互联网公司，对于网民基本需求的满足，机会将更多体现在实用服务类上。

1.2.2 终端：用户的入口

终端是指用户用以接入互联网的硬件设备，目前主要是指电脑PC、手机和平板电脑。随着互联网竞争加剧，终端的重要性越来越凸显出来，互联网竞争的本质一直就是对用户（流量）的争夺，争夺用户最有效的方法，就是对用户上网入口（可以理解为使用率最高的产品）的控制，而最根本的入口就是上网终端。于是我们看到一个有趣的现象：互联网公司在做手机（小米、乐视和360）、互联网公司在卖电视（小米、乐视和爱奇艺），这些都是互联网公司希望在终端控制上掌握主动权的竞争手段。在明确了终端的重要性之后，我们可以对互联网终端展开更为深入的理解和分析。

1. 网络终端

前文中将终端解释为接入互联网的设备，其实这个定义是不准确的，有“用户意义”的终端才是真正的互联网终端。可以联网的上网设备，能够成为终端必须满足两个条件：一是用户要长时间接触；二是用户有操作行为和互动行为，用户需要长时间对这个上网设备进行操作。所以，不是所有的联网设备都能称为终端。比如分众媒体在大厦里的液晶屏，由于现实中用户很少长时间停留和操作，即使分众铺设的屏幕再多，也不能成为网络终端；再比如，在物联网时代，冰箱也会与互联网连接，但是很难想象，一个用户会长时间坐在冰箱前面上网，所以只能说冰箱是上网设备而不能称为终端。总之，网络终端一定是“用户意义”的定义。

2. 终端分类

从动态发展的阶段看，互联网的第一个终端是电脑PC，第二个重要的终端就是手机。需要注意的是，PC互联网和移动互联网都是互联网，不可将它们分割开来看待。正在发展的电视上网，可以称为家庭互联网，不同的终端接入的都是一个网，我们统称为互联网。

互联网：终端分类

使用不同终端的用户需求既有共性也有差异性。共性是它们都拥有互联网本质的属性；差异性是因为终端屏幕大小、功能特性的不同，导致用户应用场景不同，而导致产品体验不同。

（1）共性：都是互联网，具有互动、快速、自由、海量等特点。

（2）差异性：屏幕大小不同，产品用户体验不同。

功能特性不同：PC手写输入特性强，手机地理位置和通讯录特性强，电视观看舒适，视频化特性强。

应用场景不同：PC办公，手机通信、娱乐、社交，电视娱乐。

而上述差异性正是不同终端的价值所在，因为体验、功能和场景不同，电脑上网的用户更多是出于工作需要，而手机用户更多是为了满足通信、社交和娱乐等需求，而电视上网主要的应用一定是视频和游戏，无法想象会有用户用客厅的电视来聊微信和陌陌。因此，由于应用场景的不同，互联网的不同终端会长期共存。

3. 移动终端

目前，发展最为迅猛、应用最为广泛，从而也是最为重要的是移动终端，手机已经超过电脑成为第一大终端，而且通过手机（包括平板电脑）上网，在今后相当长的一个时期内，也一定是最主要的上网形式。除了手机外，Google推出了Google glass，紧接Tesla也跑在了马路上，眼镜、手表这类可穿戴设备可以上网，汽车也可以上网，还会有更多“跟用户接触时间长、跟随用户移动”的设备，将成为新的移动终端。随着连入互联网的设备增多，不同新终端的出现，手机将成为“核心终端”，手机像用户身体器官一样，与各种上网设备及新终端互联，而手机将成为终端的中心。

1.2.3 应用：从用户需求出发

应用是指用户为了满足需求，通过终端所获取的服务和产品。从互联网生态俯视图中可以看到，根据用户4大类基本需求再进行细化分类，应用可以划分为13个小类别。

（1）获取信息：搜索和门户新闻。

（2）沟通交流：lM（即时通信）、空间 / 博客 / 微博、邮箱、论坛。

（3）娱乐休闲：网络音乐、网络视频、网络游戏。

（4）实用服务：电子商务、旅游预订、招聘、支付等。

这13类应用包括了大部分互联网产品和服务，它们的出现和发展如下图所示。

随着每年互联网应用的变化，可以看出用户需求的变化。

（1）信息：用户获取信息的需求越来越快。

（2）关系：微博、微信等应用，用户的关系越来越真实、紧密。

（3）内容：从文字图片到视频，内容形式多媒体化。

（4）功能：互联网越来越实用，无障碍渗透入日常生活，出现各种上门、各种智能硬件。

1.2.4 公司：永远在抢用户

如上所述，互联网生态圈形成的源点是用户。用户通过不同的终端、不同的应用来满足自己的需求。这些应用都是由互联网公司开发运营的，互联网公司是服务的提供商，互联网公司的发展和变化，决定了互联网发展和变化的方向。中国的互联网就像一个江湖，每时每刻都有新的公司诞生，每时每刻也都有老的公司衰落。名门正派的武林盟主仗剑天下，奇门遁甲的黑道大佬叱咤风云，中国互联网界，每天都在上演着风起云涌、诡谲莫测的明争暗斗。下图所示正是目前中国互联网势力版图的直观呈现。

搜狐、新浪是媒体互联网公司，网易是游戏公司，这类互联网公司都属于内容型，它们不断提供新闻、游戏、娱乐等各种内容。小米是以手机终端构建移动平台，百度是典型的流量（用户）分发平台，阿里属于庞大的电商平台，360是以安全软件为核心的平台型公司，而腾讯是通过QQ和微信构建的用户型公司。我从公司形态的角度出发，分析互联网公司的发展。

（1）互联网公司都在向“用户型”发展，谁掌握的用户越多，谁离用户越近，谁就越有力量。腾讯作为典型的用户型公司，其潜力和商业价值会最高。

（2）互联网Online（在线服务）服务已被阿里、百度、腾讯高度垄断，和线下生活服务紧密相关的服务，是新型互联网公司的机会。

1.2.5 收入：有海量用户才有收入

互联网公司通过为用户提供应用，从而产生收入的经营模型，来保证自己的持续发展，收入通过广告、游戏、电商、会员和增值服务等方式实现。2001年，中国互联网公司第一种收入是SP收入（短信、彩信、lVR等，目前SP收入很少，已并入增值服务收入中）。从2002年开始，门户网站的广告收入开始发展，后来百度的搜索广告收入、淘宝和京东的电商收入、腾讯的游戏和会员收入等多种互联网收入方式，逐渐成熟起来。到了2014年，主要互联网公司的收入构成如下表所示。

通过上述统计数据，可以看到主要互联网公司的收入变化，收入规模和利润的增长都非常迅速。从收入规模和盈利能力来权衡，腾讯、阿里、百度3家公司，都已经跻身为中国乃至全球最优秀的公司。它们的优势体现在每家公司都拥有数亿用户量，而且收入模式丰富，包括广告、电商、游戏、会员和增值服务等，总结收入的要点为以下两点：

（1）成熟互联网公司的收入和盈利能力超强，得益于海量用户和多种收入模式。

（2）收入模式不等于商业模式。

1.2.6 理念：概念解决不了用户需求

随着互联网技术的发展，互联网的各种概念也不断涌现。在PC互联网时代，人们热衷讨论的话题是Web 1.0与Web 2.0的差异、SNS（社会化网络服务）、开放平台等。移动互联网发展又导致了LBS（Location Based Services，又称定位服务）、O2O（Online To Offline）、云计算、大数据、互联网金融等互联网新概念成为热点，而最新的互联网概念是“互联网+”。互联网总是冒出各种新的概念，正是这些新的概念让互联网充满活力，成为一种巨大的改变力量，这些互联网概念汇集起来就是互联网理念，代表着互联网不断成熟、发展和创新的方向。

如下页图所示，互联网概念层出不穷是源于技术的不断进步，互联网向日常生活和传统企业的深度渗透，都应该从用户和用户需求出发，才能正确理解互联网的各种概念。任何概念的根本，都是技术进步所带来的用户需求的不断变化，所有互联网概念的提炼，都是“用户思维”的互联网精神。由此总结出主要的关键点：再正确的概念也解决不了用户需求，不要因为概念而去做互联网，互联网层出不穷的概念都应回归“用户需求”。