第7章 从开口就赢得好感(3)

6.注意细节，投其所好

一位朋友有个奇怪的习惯，总是把他人名片的背面写上密密麻麻的字。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做好准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可提供对方关心的“情报”作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比如说钓鱼，在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对于对方的兴趣很关心，就必能使对方产生很大的好感。

或许有些人会认为此种做法太过功利，但事实绝非如此。因为这种做法的确出于对对方的关心，更何况对对方也是真正有益的。若能经常保持此种姿态度，最后必然能将一般通用的话题化为己身之物。换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，能迅速获得对方的好感和信任。

7.温暖的微笑

我们在与人交往时，不管是同意人家的意见还是不同意，都不要摆出一副冷冰冰的面孔，因为谁也不愿意和态度冰冷的人谈话，即使是出于某种无奈而非谈不可，在心底也已经产生了反感。试想，这样的谈话能有好结果吗？因此，我们在交往中要学会微笑，学会用微笑给人以温暖。如果对方很是让人讨厌，那你可以不和他交谈或躲开，摆一副冷面孔总是无益的。有这样一个故事：

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的时间里，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，总是摆出一副不合作的样子。

临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，本以为这下完了；没想到，等她打开留言本后却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，如果下次有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”

空姐看完信，激动得热泪盈眶。

8.谦虚是一种美德

谦虚之所以受到尊崇，就因为它是做人的美德及事业成功的法宝。但是，在现实生活中，谦虚也并非想做就能做到，如有的人得到了领导的表扬、同事的夸奖，内心里着实想谦虚一番，却寻找不到适当的表达方法。最后，要么手足无措，面红耳赤，支支吾吾；要么说一些“归功于集体、归功于人民”的套话，听起来让人觉得虚假。

那么，在社交场合，在不同的时间、不同的环境、不同的氛围中，如何用不同的方式表达自己的谦虚，才能给人留下一个良好的印象呢？

（1）转移对象。如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美“嫁接”到别人的身上，但要有所依据，不然也会显得空和假。

（2）妙设喻体。直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。

（3）自轻成绩。任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或者是因为某件事，或者是因为你在某方面的成绩。这时，你不妨像绘画一样，轻淡地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。

（4）掌握分寸。面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说：“过分的谦虚就等于骄傲。”现实生活中，类似这样的情况屡见不鲜。所以，谦虚要掌握一定的分寸。

（5）征求批评。面对人们的赞美，诚恳地征求大家的批评，这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适度，不然虚心就变成了虚假。

我们在社交生活中，可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象，去不断创造自我，虚心学习。

只要虚心而诚挚，努力追求谦虚的品格，在谈话时保持平和坦诚的态度，尊重对方，就一定会成为一个受人敬重的人，说话的分量也会相应增大。

时刻都谨记说一声谢谢

在任何一部汉语词典里，很少有词语一讲出来就能立刻赢得一个人的好感，起到化敌为友、抚平自私心理、提高自尊心的作用。然而，“谢谢”这个词却有这个魔力。但“谢谢”常常被人轻视，或因太简单而被忽略，以致我们中的许多人因此而与好人缘失之交臂。我们常常听到这种抱怨，“我并不介意做所有这些事，只要他每次能说声‘谢谢’”；或者是，“我为她做了那么多，她连声‘谢谢’都不会说”。

如果你想成功地开展工作并获得别人的合作，或者想赢得友谊的话，说声“谢谢”则是最容易也是最为可靠的办法。

那么，在交际中，怎样说谢谢呢？表达谢意可以使用很多方式。然而，无论何种方式，譬如用鲜花、午餐回报，这个词，或包含它的形式，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但绝对重要的信息的方法。

1.说出谢谢

告诉他，他为你做的对你来说是很重要的，并说明在哪一方面帮助了你：“我真的非常感谢你对我学习上的帮助。”

2.给予赞扬

让他知道你认为他为你做的事是很特别并值得珍藏的：“谢谢你的咖啡，我想我会记一辈子的。”

3.予以回报

告诉他你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：“我很感激你能在开顾问会议时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时找我。”

4.写个条子表示谢意

说声“谢谢”是很有作用的，但写下来会更胜一筹。因此，不妨亲笔写一张条子表达你的谢意。

5.电话致谢

如，“我打这个电话只是为了感谢你……”

6.送份礼物

送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当地表达出你的谢意，送什么并不重要。如，一个老板请他的秘书去看了场具有一流水准的高尔夫球赛。为了投桃报李，她买了一份独特的礼物——一个高尔夫球棒的缩微模型，然后写了张感谢的便条放在礼品盒里一并送给了他，老板收到后深感欣慰。

7.“转达谢意”

告诉别人你有多感谢他为你所做的一切，最后这话一定会传到给予你帮助的人的耳朵里去：“王聪这人真好，他帮我安排了那次会议。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的谢意通过别人的嘴传到他的耳朵里时，定会增色不少。

8.提供帮助

与他在一起时，主动提出为他的工作助一臂之力，比如帮助校对长篇报道：“我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。”

9.请客吃饭

邀请你要感谢的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他（她）的配偶一并邀请去。

10.报答捐款

如果一个环境学家曾用心地报道过你的一篇论文，不妨为他心爱的环保事业捐一笔款，这也许是对他最好的感谢，但也别忘了说“谢谢”。你可以打个电话或写张便条去感谢他，并告诉他你所做的。他一定会为你所做和自己曾经所做的事感到高兴。