帕根受命之后，进行了细致入微的调查研究，经过分析，他得出结论：雀巢公司之所以出现最严重的信任危机，根本原因在于雀巢公司一直以来自以为是大企业、老品牌，实力雄厚，根本不在乎客户的观点和意见，只凭借着自己...