第13章
原则三：学会关注结果

关于思维和想象力对实际行动的积极作用，人们已经在多个领域从不同角度进行了大量研究——早期有“正向思考”的书籍，现在有高级神经生理学方面的全新发现。

对此我更偏向于实际应用：它能帮助我们把事情做好吗？如果可以，我们如何才能在管理工作和生活的过程中有效地利用它呢？它能帮助我们做到事半功倍吗？答案是肯定的。

集中精力，让自己驶入快车道

在过去的几年里，我见证了很多人通过在日常生活中应用本书中的方法而获得成功。随着你将这种方法变成习惯，并把它应用到生活和工作的方方面面——从处理电子邮件到管理企业，从外出购物到收购公司，从安排会议到与孩子交流——你个人效率的提升会远远超出你的预期。

我接触过的许多职场人士都已成功地应用了这套方法，现在，他们有的体验到了焕然一新的感觉，有的甚至由此为事业开创了全新的局面。这套方法确实在工作中的方方面面都是行之有效的。如果你曾经尝试过这套方法，并且亲身感受过它所带来的好处，那你肯定不会愿意再采用原来的方法。实际上，热衷于将本书介绍的方法付诸实践的人通常是那些渴望自我提升的人，他们一般都在努力地提升自己、改变现状，他们可不希望明年的自己和现在一模一样。请放心，本书中的方法会让你更快地实现自己的目标。一个很有趣的现象是，对这种方法需求最少的人通常应用得最快，也应用得最多。这个现象暂时困扰了我，直到我意识到：实施这种方法的一个最重要结果是可以减少阻力（比如“阻滞力”）。谁对这个最感兴趣？那些最投入的人，他们无疑正在快速推动自身进步。

而在这套方法中，处理日常事务时一个重要的技巧就是：学会在脑海中对结果做出正面的预期，并以此影响实践。说实话，在对此技巧的学习和传播中，我自己也获益匪浅。

上面标题中的“快车道”一词可能并不恰当。因为人们在成功使用这套方法之后，通常的感觉是自己的节奏变慢了，摆脱了原来疲于奔命的状态，并掌握了主控权。至少，这套方法会让你变得思路清晰、精力集中，无论你想做什么，都会更容易执行并最终实现目标。

“想出一个方法，好让我能多抽出一些时间来陪女儿。”这是一个明确具体的目标，并且会迫使你去确定具体的下一步行动。而与之相对，如果你写成“我该为改善父女关系做点什么”，这样的语句含糊不清，没有实际的可操作性，只会白白消耗精力。我所教授的学员们，会积极地承认目前生活中的很多事情都“不完善”，他们把这些事情记录下来，明确了问题的实质，确立“项目”，确定下一步行动并付诸实施，直到最终目标达成。这才是效率，这才是工作效率提升的终极体验。

“预想结果”的重要性

这里我想强调的是，使用本书介绍的方法处理工作并将这套方法贯彻始终会如何对自己和他人产生深远影响。

我曾经说过，运用“明确下一步行动”的方法，你可以在处理事务的过程中，澄清问题、明确责任、提高效率，同时还能提升自身的能力。而当你能认定目标、明确项目时，也可以获得上述效果。

结果和行动是紧密联系、相互影响的。只有当你对预期结果一清二楚时，才有可能找出恰当的行动，只有你知道该如何行动的时候，结果和现状才能联系起来。你可以而且必须同时从这两方面入手来解决问题。

我的好友史蒂文·施耐德是大脑认知领域的一位专家，他提出这样的观点——“生活中只存在两个问题：（1）你知道你想要达到的目标，但你不知道如何达成它；（2）你不知道你的目标到底是什么。”如果这种说法是正确的（我认为是的），那么，也就只存在两种解决方法：

这可以通过阴/阳、右脑/左脑、破/立或者其他类似的对立模型进行分析。事实上，人类发展的过程处处可以印证二元论和目的论：人们总是在尝试发现新的事物或现象；当我们发现的时候，又会尝试将其纳入已有的知识体系去解释它，或者由此对原有的知识体系进行修正和完善。

任何吸引你注意力的事务都需要你对其给予关注。“这件事对我意味着什么呢？”“为什么会出现在这里呢？”“我希望哪些成为现实呢？”（“成功的结果是什么呢？”），你所体验到的任何一个“不完善”，都必定以一个“完善”作为参照。

一旦你决定要改变某个事务的状态时，你就要问自己：“我现在如何做才能促成它发生改变？”或者，“我需要调用哪些资源来确保改变的发生？”（“下一步行动是什么？”）

在这个问题上，你或许会注意到，“搞定”并非关乎某种新技术或新发明——它只是澄清一些我们不够明确的工作原则。一旦有了清醒的认识，你就可以有意识地利用这些原则，去实现更好的结果。

你的生活和工作是由你或多或少有意识参与的结果和行动所构成的。这些行动仅仅是对你所处环境的无意识反应，还是你有意识关注对象的结果，这取决于你如何选择。如果你有一丁点儿的意愿去积累经验，丰富你的表达，而不甘心被自己所面对的世界摆布，那么学习、发展，并掌握“搞定”的艺术将是一个良机。掌握该艺术的两个基本要素将始终是个挑战：定义结果，确定行动。这并不容易，尤其是在处理某些更微妙，或更宏观的生活领域的事宜的时候；但是，如果没有挑战，你将永远无法进步，不能成长。

好消息是，当你日复一日地以此为动力来组织整理一切事务时，这将成为习惯，融入你的血液，你看得更透彻、想得更深远、得到更多、效率更高。你不断地发现问题、解决问题，不断地设定目标、达成目标，不断地预想结果、付诸行动。

精通日常琐事的魔力

人们经常对此难以置信：当他们花了几个小时清理办公桌的抽屉，痛苦地搜索着积聚在身边的和大脑中的细小琐事时，我竟然能一直安稳地坐在他们的办公室里。他们认为我肯定早就烦得要死了。然而恰恰相反，我发现这是最令我陶醉的一种与人共同工作的方式了。因为我知道，解脱和自由的感觉很快就会在处理完这些琐事之后出现；因为我明白，在他们建立起内在的行为准则、习惯于所需的行为模式之前，需要不断地实践，需要别人的帮助，需要精神高度集中才能够实现目标。每次我看到某个客户在确认自己的所处环境或者自己头脑中某个关注事项，然后又默不作声地埋头处理，我就知道他是在深化某种极为重要的行为模式。我清楚这些人将在随后的几个小时、几天和几年的时间中，体验到他们与老板、合作伙伴、配偶、孩子以及他们自己之间的关系所发生的重大变化。

这一点儿都不让人感觉厌烦，这是我最喜欢的工作。

在多个层面上“关注结果”

我目前从事着一个热门行业。作为一名管理顾问和培训教练，只要我开口问一些简单的问题，就常常引发别人（有时甚至是自己）富有创意的思考和回答，而这又通常会为当前的形势和工作增添价值。人们并不会因为参加我的课程而变得更聪明——他们只是学会了更合理有效地使用自己的智慧和资源。

本书的思想在实践方面的独特之处是，将效果和效率结合在一起，给你生活的每个层面都带来改变。它会在你思索“人生观”、“价值观”的时候带给你灵感，也会在你处理日常琐碎事务的时候发挥作用。人们很希望对生活的两极给予同样的关注，而本书给了你这个机会，并将它们联系了起来。

“这对于我意味着什么呢？”“我希望哪些成为现实呢？”“促成这件事的下一步措施是什么呢？”这些无疑都是我们必须回答的基本问题。这一思考过程以及相关思维方式，将为你带来意想不到的收获。

自然计划法的神奇力量

自然计划法的价值在于，它提供了一种综合完整、灵活可变、连贯一致、广泛适用的思维模式。收集、理清、组织、回顾和执行这五个清晰步骤可以实现你整个生活领域的稳定性，而自然计划法可以使你在更具体的领域实现轻松而集中的控制。

追问你要做的事的目的，是健康而成熟的表现。在具体方法明确之前，想象成功的场景，是一种需要强化的重要能力。愿意构思想法，无论好坏，并不加批判地表达和收集它们，是全面发挥创新能力的关键。为了获得特定的结果，仔细分析多重想法和各类信息，将它们组织、排序、区分其重要性，是一项必须进行的心智训练。而决定并执行下一步行动——在现实世界推进某事的发展——是高效行动的核心本质。

将大量的信息、观点、主意结合在一起，并进行合理的统筹安排，是新世纪人才的一项重要能力。但目前，这还远没有成为职场人士的行为标准。将这种行为方式应用到个人生活的方方面面确实很难做到。自然计划模式是自然而然的，但在许多情况下不能自动运行。

但是，仅仅尝试将这个方法应用到生活的某一方面，你就会看到立竿见影的效果。在我多年从事咨询、教学和培训的生涯中，我所收到的有关该模式的反馈信息证明：即使人们仅仅是稍稍地将自然计划法应用到实际中，他们的工作也会获得不同凡响的重大改进。看到越来越多的人开动脑筋、集思广益，并使之成为一种标准的工作方法，真是令我感到振奋不已。这一切再次证实，顺其自然的思维模式正是我们处理问题时最适宜的思维方式，我们应该将其广泛地加以利用。

这个思维模式是我们确定工作的预期结果和具体行动的基本指导原则。当这一原则成为我们日常生活中的行动准则时，我们的效率也将得到显著的提高。此外，头脑风暴——表达和捕捉各种各样富有创造性的想法、观点和细节——也有助于让人们找到最佳的模式、最好的办法，帮助人们轻松地完成任何事情。

让整个机构变得积极向上

提高一个机构的整体效率，并不是意味着要大动干戈。我不断地收到这样的反馈：只要将本书中的方法稍加推行，就可以让整个机构运作得更加高效、流畅。

在我所熟知的每一个企业中，参照目标和预期成果对日常的各种行动、资产分配、交流沟通、政策方针以及操作程序进行富有建设性的评估和测定，变得日益重要了。近年来，随着全球化进程不断地向前推进，竞争变得日益残酷，技术革新的步伐不断加快，市场变化无常，经济异常波动，业绩和生产的标准也随之大大提高，各方面的压力导致企业面临日益艰巨的挑战，从而使结果/行动思考成为21世纪必备的行为模式。

“我们希望这次会议达成什么样的决议？”“这个表格的目的何在？”“这项工作的理想人选应该具有什么样的能力？”“我们希望通过使用这种软件取得何种成果？”在大多数情况下，我们听不到这样深刻的问题。在重大会议上，我们确实会听到很多不错的意见，但学会在日常工作中不断问自己“为什么要做这件事？”“做成这件事会怎样？”才是最关键的——这会对你产生极为深远的影响。

通常情况下，我们合作公司的高层所表现出来的工作效率问题集中在电子邮件和会见上——邮件和会见过多，需要花费过多时间处理似乎不具战略意义的内容。这些沟通媒介很容易变成无谓的旋涡，耗尽人们的精力。目的不明确的会见会产生不必要的电子邮件，进而导致需要对会见情况进行澄清，从而产生更多电子邮件，依此类推。电子邮件和会见对于组织生活都很重要，但它们往往沦为不可避免的祸端，这主要是因为在思考其目的和期望结果时缺乏严谨性。

当人们把自己的角色从抱怨者和受害者转换成主宰者时，权力感就产生了。当这种感觉在一个机构内广泛出现的时候，整个工作氛围也会改观。每个机构都有更重要的事情需要关注，不应该让消极情绪成为机构运作和发展的绊脚石。

企业中，每个个体成员处理日常事务（工作篮、电子邮件等）的方式，在宏观上就形成了企业文化。如果企业内信息流通不畅、行动执行不力、责任不明确，这些缺陷带来的不良影响就会迅速扩散，最后的结果就是大家都忙于处于紧急事务，人人觉得不堪重负。相反，如果每个人都能切实推行本书所阐述的原则，那么整个企业运作必然达到一个全新的境界。当然，各种问题和矛盾冲突不会就此消失——只要试图改变（或者维持）世界上某一事物的状态，它们都将随之出现。然而，本书中提到的行为方式将会帮助你轻松解决这些问题。

我经常被问到：“这个方法如何用于完善组织？”事实上，我提出的所有原则都适用于企业。收集组织关心的事项，理清期待的结果和必要行动，定期回顾其状况并纳入新事务，不断重新调整和分配资源——对于任何团队或公司来说，这些都是很关键的最佳做法。但是，就像你不能去教一个组织阅读，你也不能指望利用“搞定”方法本身去“完善一个组织”。为了在知识经济中充分发挥作用，大多数组织都需要阅读型员工，这种文化能提供训练和支持，以确保员工有能力承担责任。这些组织还需要有效掌握“搞定术”的员工，以便在符合21世纪要求的新高度开展行动，一旦通过公司自上而下的预测、培训和模拟实现了这个目标，组织将取得意义深远的成果。