2.8 微信公众平台的用户管理

在有众多用户关注了微信公众号后，就必须要对这些用户进行分组管理，以便更好地根据不同用户的习惯、喜好、地域等进行不同的需求管理和需求激发，具体操作界面如图2-35所示。

图2-35　微信公众平台用户管理界面

1.星级用户管理

此外，微信平台提供了一项方便的功能，即可以把用户标为星级用户或是拉进黑名单，这带来了极大的便利。譬如，当发现某一个客户是巨大的潜力客户或是会定期光顾的客户时，可以对其进行星级标注，以便更好地为他提供针对性服务。

2.黑名单用户管理

微信公众平台“用户管理”中将关注用户添加到黑名单分组后，黑名单中的关注用户将无法收到该公众号的群发消息及自动回复消息，将粉丝加入黑名单分组后，粉丝无法接收到该公众号的群发消息，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。

企业管理人员合理地利用用户分组管理、星级用户管理和黑名单用户管理，能够更加高效地帮助企业对潜在用户和已有用户，更加精细地进行差异化营销和内容的推送，实现企业的各种既定营销目标。