百货商场的App——走在消费者前面
商场的类型多样化，有购物中心、百货商场、多品牌、自有品牌，体量大或小。在电商的冲击下，商场的经营状态不佳。如何吸引消费者流量，在商场中逗留消费，不能仅仅依靠商品。从互联网特点来看，产品的形态非常模糊，服务和产品密不可分，给消费者打造有特色的体验可能会成为下一个浪潮。本节介绍不同的百货商场App，并了解他们背后的经营理念。
1．月星环球港
上海月星环球港占地面积6万多平方米，建筑面积达到了48万平方米，是上海市区最大的购物场所。据2014年9月数据显示，环球港客流量平日6万～10万人次，双休日日均20万人次；车流量日均1万辆次。
在环球港非常容易迷路，即使知道门店号，也难快速地找到最佳路线前往。环球港开发了一个App，希望可以给用户提供便利。
环球港的产品诉求是逛街助手。作为逛街助手，提供的主要功能即商户查询，和大众点评高度重叠。产品立意非常好，但并未在App设计中呈现。如从场景设计出发，首先要厘清来环球港的用户的行为地图：
根据交通工具查询路线；
同伴情况（带孩子的顾客和情侣所去的餐厅，休息区域都不同）；
环球港的各类活动信息（展览，促销）；
预定/排队就餐；
离开（停车优惠券，支付停车费）等等一系列活动。
联系到人们随时变化的行为，环球港的App显得相对刻板。目前环球港主要内容有广告、商户查询、美食（单独入口，在“商户”中也有餐饮信息）促销、团购，电影等商场相关的信息，工具类有地图导航和停车场导航，再加会员功能。中规中矩的功能，看不到让人下载和使用的动力。
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2．梅西百货
梅西百货是美国老牌百货公司，拥有155年历史。作为一个历史悠久的公司，梅西百货并没有墨守成规，止步于时代的变化。
梅西百货是拥有鲜明特色的公司，梅西百货从1924年开始，每年感恩节都会在纽约市举行盛大的感恩节大游行。而且每年圣诞节都会有风格独特的主题橱窗秀。
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在互联网时代，梅西百货在新技术上有很多新奇的尝试，梅西零售连锁纽约先驱广场的旗舰店有一个魔力试衣间，此为一款72英寸的镜面显示屏，用户站在镜子前可以看到自己，并且可以选择衣服叠加到镜像，就像穿上一样。
梅西百货的App有许多是伴随节日开发，比如Macy's Thanksgiving day Parade，集合twitter发布和Macy相关的信息。圣诞节则有一个制作圣诞节贺卡的App，可以将自己的照片集合到贺卡上。
很有趣的是梅西百货对iBeacon的尝鲜。iBeacon是苹果用于室内定位的技术。获得授权的App可以得知用户的位置，并以此开展精准数据获取和推送。从iBeacon特征来说，零售业对它最为狂热。当顾客浏览相应的店铺的时候，店铺会发送相关的促销内容。该技术也可以让顾客扫描条码，阅读评论，增加物品到虚拟购物篮，最后还可以进行移动支付。它的价值还在于商场可以获取用户的逛街轨迹这样宝贵的数据。双刃剑的另一面，iBeacon会引起用户的不安全感和抵触。因此恰到好处的推送机制设计是iBeacon运用的关键。
3．银泰百货
由于银泰一直以来比较低调稳健的发展风格，仔细研究后，不禁惊叹于这家做百货起家的公司在互联网上的大胆融合。
（1）布局商场内iBeacon
iBeacon是苹果公司开发的一种通过低功耗蓝牙技术进行一个十分精确的微定位技术。小范围内的精确定位并传输数据是iBeacon的特色。
iBeacon作为一个比较新的信息传输技术，推出才一年多的时间。许多科技和互联网公司也都还在探索阶段。银泰作为一个传统百货公司已经跟阿里联手，在杭州城西银泰城布局了上百个iBeacon发射器。消费者进入银泰后，淘点点形象公仔会引导用户，打开蓝牙，之后即可在iBeacon的信号范围（半径约50米内）收到活动信息。为方便商家和消费者之间的互动提供了新的方式。
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（2）以时尚品牌主打的B2C（Business to Customer，企业对消费者）网站
银泰百货网是银泰集团旗下精品购物网站，是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务平台。
银泰网的定位很清晰和准确，互联网起家的B2C公司或多或少都让人担心品牌的正品问题。银泰百货有多年线下商业积累起来的口碑优势，银泰网做精品时尚百货，无疑有更好的品牌优势。部分折扣的轻奢品牌对消费者还是很有吸引力的。
银泰网还作为分会场参加了去年的天猫双十一网购节。
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（3）移动端积极布局App、微信和支付宝钱包
银泰网除了有网站外，还有银泰网、银泰时尚、银泰网特卖等App。值得一提的是银泰网特卖，效仿唯品会每天上午10点特价抢购，还是有不少好货可以“淘”的。
不过App的推广实属不易，银泰也借助微信，支付宝等平台。积极加入移动互联网的最前沿。尤其是支付宝钱包的服务窗，可以调出付款码，在银泰百货的线下商场选购时，也可以直接用支付宝钱包支付。
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4．玛莎百货
玛莎百货是英国最大的跨国商业零售集团，2013～2014财年销售额总计103.10亿英镑。
玛莎百货于2012年7月份发布了第一个在线购物App，用户可以选择商品，创建购物单，寻找最近的商店，扫描条形码和二维码或实际商品获取商品信息。
玛莎是英国最大的服装零售商，而食品的销售也占了很大的比重，选择开发cook M&S App，一款风格清新的食谱应用并不突兀。这是一个购物助手，可用于选购每道菜的原料。当你计划做某道菜时，可以选择就餐人数，加入购物车后，购物清单会列出这么多人所应购买的原料和分量。随后你就可以根据菜谱制作美味佳肴了。
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5．巴黎老佛爷百货公司
1893年，老佛爷百货于巴黎的奥斯曼大道开幕。今天老佛爷百货的含义早已经超出一家百货公司，成为巴黎时尚文化的缩影和策源地。老佛爷百货以提供时尚和奢侈的购物体验闻名。
每年圣诞来临之前，老佛爷都会针对孩子设计一个童话故事主题，这已经成为老佛爷百货公司最突出的“特色”。从1958年开始，老佛爷开始了3J新品特别优惠活动的传统，一年2次，每年3月、10月会推出一系列各大品牌最新品优惠，在3天内集中销售。近十年，巴黎老佛爷百货公司还形成了每年庆祝中国春节的传统。
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老佛爷百货App提供了商场地址，室内地图、促销信息，还有电子商城。App与老佛爷风格保持一致，大量运用了老佛爷Logo的字体，展现法国式优雅。
6．高岛屋
髙岛屋，1829年在京都成立，是一间大型日本百货公司连锁店。2008年，日本百货业排行第三的老字号高岛屋及旗下拥有排名第六的阪急阪神百货店的H2O零售公司宣布合并。两间公司一旦合并，将成日本仅次于“三越伊势丹控股集团”的第二大百货集团。
高岛屋的化妆品和美食区最为人津津乐道，能买到几乎全部驰名世界的日本和欧美品牌的化妆品。美食区则有充满历史感的日本著名老铺和初次进入日本的西式糕点等。精致的包装和周到的客户服务，总是能让人买到满意的礼品。
高岛屋的App相对保守，集合了电子杂志、各类促销信息、分店地址等基本信息。日式文化向来分化明显，动漫文化相对跳脱，而传统行业较为保守。
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7．朗豪坊
朗豪坊位于香港旺角砵兰街，2004年落成，是该地区的地标建筑。香港是购物天堂，百货公司林立，竞争非常激烈。朗豪坊的三个项目拥有互补资源，大型商场拥有商店、餐馆和娱乐设施，而高级写字楼和五星级酒店分别为商场带来高消费力的上班族和旅客。
朗豪坊的App值得介绍的是互动环节。在基本商铺信息、优惠券、各式推广活动之外，有一个Jetso圈。消费者到达指定地点，会收到解锁的优惠券用于使用。这个活动可以引导消费者在朗豪坊里逛到尽可能大范围的商铺。
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相比较而言，老佛爷百货和玛莎百货视觉效果最为讲究，不愧是欧洲传统。梅西百货更为实用，像足美国人做派。朗豪坊则聚焦引导用户消费，与购物天堂精髓一致。高岛屋能看到日本传统而简约的风格。环球港，银泰和国人一样，想法很多，细节不到位。
《百货公司，起源，变革和经济》一书中写到的：百货公司最大的贡献，就是改变了人类的生活方式，它的巨大社会效应将会持续数百年。国外商场历史悠久，注重形成自己的文化和传统，在消费者心目中留下深刻的印象，并附有情感价值。拥有特有的体验，才能抵挡住线上电商的冲击。国内百货公司除了在移动互联网技术上的跟进，更需注重的是经营方式和购物体验的创新，树立品牌特色。归根结底，移动互联网只是一种新的工具，核心仍旧是提供不可替代的购物体验。