第三节 企业战略地图

一、战略地图的内涵

在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。

简单地说，战略地图是一个工具，是一个描述企业战略的工具，是将企业战略转化为由四个业务角度组成的紧密相连的系统，如图3-3所示。

企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略，即战略管理=描述战略+衡量战略+沟通战略。此外，战略地图说明企业如何创造价值。

二、战略地图的开发

战略地图开发5S步骤（如图3-4所示）：

（1） 确定股东价值目标，参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。建议财务层面统一采用黄色为标准颜色，如图3-4（a）所示。

（2） 确定客户的价值主张，根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张。建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色，如图3-4（b）所示。

（3） 确定价值提升时间，根据客户价值主张，确定从现有价值到预期价值的提升时间。确定价值提升时间表，如针对五年实现500万元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来。确定价值提升的时间表主要为流程层面和学习成长层面的目标做准备，不具体体现在战略地图中。

（4） 确定价值创造流程，根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题。建议流程层面统一采用绿色为标准色，包括箭头颜色，如图3-4（c）所示。

（5） 确定战略资产准备，根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。建议资产层面统一采用橘色为标准颜色，包括箭头颜色，如图3-4（d）所示。

战略地图的逻辑示意如图3-5所示。

三、战略地图的设计需要注意的问题

第一，在战略地图开发过程中，我们必须明确开发的四个重要基础：

（1） 明确的战略描述。

（2） 明确的客户价值主张。

（3） 明确的关键价值创造流程。

（4） 明确的战略资产准备报告。

第二，企业差不多75%以上的资产都是无形资产，而无形资产无法直接创造有形成果。创造企业未来价值的无形资产必须与企业战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资产上的投资将会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关键是要找到将无形资产转化为有形成果的路径。

第三，绘制战略地图首先要建立起符合经营战略的财务指标和体现顾客价值主张的服务指标。在这两个纬度，尽量多设置一些成长性的指标，少设置一些维持性的指标。