2.2.2 电子商务信息服务的含义

信息服务是用不同的方式向用户提供所需信息，通过传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动。信息服务活动一般通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。

电子商务信息服务有狭义和广义之分。狭义说认为电子商务信息服务专指网络信息提供商通过互联网向网络用户有偿提供信息服务；广义说认为电子商务信息服务是指采集、组织、整理和加工信息，开发信息产品和服务，并利用电子商务为用户提供信息服务的一切商务活动[4]。电子商务信息服务既包括传统信息服务的网上应用，也包括BBS、虚拟社区等新兴网络信息服务[5]。

电子商务信息服务是一个连续的动态过程，包括信息的开发、加工、组织、传递，存在着从信息源到用户的定向流动，信息的“源”“流”“用”构成了电子商务信息服务的基本环节和业务，其中信息流是电子商务信息实现其使用价值的前提，信息流的状况及其与信息源和用户的联系集中体现了信息服务业的发展，从宏观管理角度看，它决定了电子商务信息服务的发展机制与发展模式。

综合有关电子商务信息服务的定义，同时考虑电子商务信息和信息服务的特点，本书认为：电子商务信息服务（e-business information service）是商务对象或现代信息服务机构通过各种电子网络所进行的一切与商务信息有关的服务活动的总称，现阶段主要是指在互联网上从事有价值的信息获取、存储、处理、传递或提供、利用等服务工作，它既包括传统信息服务在互联网上的应用和拓展，也包括网络信息查询、搜索引擎、虚拟社区、网络调查、网络咨询、知识协作与服务等新兴的网络信息服务。

随着全球市场的扩大，电子商务环境下的信息服务正逐渐从初级服务向专业化服务转变，成为主流信息服务和企业生存的基本要素之一[6]。企业合理有效地采用电子商务信息服务，对其在激烈的市场竞争中立于不败之地具有非常重大的意义。