倾听不傻听，关键时候给予反馈

我们都知道，沟通有三要素——倾听、反馈、表达。科学研究证明耳朵所收集到的信息比眼睛要多得多，“万言万当，不如一默”，意思是人说一万句话，哪怕全部是正确的，也不如沉默不说一句。可见，倾听的重要性。但我们要明白一点，无论什么情况下的沟通，都是有一定的沟通目的的，因此，要做到高效的沟通，就必须在倾听中抓住问题的关键点，并适时做出反馈。

倾听是有效沟通的重要基础。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住语言背后的主要意思。

相反，不给予反馈是沟通中常见的问题。许多人误认为沟通就是我听他说或者他听我说，常常忽视沟通中的反馈环节，不反馈往往会直接导致两种结果。

（1）信息发送方（表达者）不了解信息接收方（倾听方）是否准确接收到了信息。

（2）信息接收方无法证明和确认是否准确地接收了信息。

那么，具体来说，在沟通过程中，我们应该如何反馈呢？

第一步，倾听。

不管是自己的朋友、同事、领导、客户，在沟通的时候，倾听对方表达的内容和目的都非常重要。

这里有几个关键点：

①对方的问题点。这也是倾听的重要任务，因为有时候，对方的某些问题是不会真正向你坦白的。

②情绪式字眼。当人们感觉到痛苦或兴奋时，通常会通过一些对话中的字眼来体现，比如“太好了”“真棒”“怎么可能”“非常不满意”等。这些字眼都表现了他们的潜意识导向，表明了他们的深层次看法，我们在倾听时要格外注意。

第二步，反馈。

对方表达完后，要在适当的时候给予回应，也就是反馈。要及时、明朗、不含糊地给予认同或肯定。“是的、对、嗯、是啊”等，都是必不可少的。

第三步，表达自己的观点。

对方的观点跟自己的如有冲突或者自己认为有异议，也要先给予肯定，再说出自己的想法观点，但是也要有度，恰如其分，这点很重要！

反馈是沟通过程中的一部分，指在沟通过程中信息的接收者向信息的发送者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发送者的表达和信息接收者的倾听，也包括信息接收者对信息发送者的反馈。