32.车站售票系统突发故障时车站的应急处理方案有哪些？

（1）车站在遇到售票系统突然发生故障导致中断售票业务时，车站站长（副站长）要立即到达现场，负责指挥客运组织及故障处置工作，车站要利用各种渠道及方式，做好乘坐动车组旅客解释、疏导工作，指派专人在售票厅等旅客主要聚集地维持秩序。

（2）车站立即开启应急动车组售票专用窗口，使用代用票发售当日各次动车组列车无座席位。根据售票及客流情况，可安排乘坐本局担当动车组的旅客直接上车补票。

（3）车站安排专人负责及时通知当日本局担当的各次动车组列车长，通报车站售票系统故障及采取的相应措施。列车长接到通知后，立即到岗到位，与车站配合，确保旅客乘降安全，及时安排旅客办理动车组补票业务。

（4）车站售票系统发生故障后，要立即通知车站技术保障部门采取排障措施，并及时向路局信息处、客票管理所汇报。车站技术保障及铁路局各级信息管理部门要本着“快速处置、及时恢复”的原则，迅速查明故障原因和故障点，排除故障，最大限度地缩短故障延时。

（5）售票系统故障排除后要立即首先恢复发售动车组车票业务，确保乘坐动车组的旅客顺利购票乘车。