第四节　电子商务环境下的物流管理

电子商务是未来世界经济发展的重要推动力。在电子商务环境下，现代物流的出现使物流向信息化、网络化、智能化的趋势发展，对传统物流产生了巨大影响。

一、电子商务环境下的物流管理

（一）电子商务环境下物流管理的特点

1.信息化

物流管理信息化是电子商务时代的必然要求。在供应链管理方面，物流企业需要沟通上下游企业，与上下游企业之间进行频繁的信息交换，实现整条供应链各个部分之间的平滑对接。在与供销商的交易中，将以往以贸易单据（文件）流转为主体的交易方式，转变成为采用数字化电子方式进行数据交换的商务活动。在库存管理方面，零库存的实现、运转周期的缩短都必须依赖于信息的灵敏传送。

2.网络化

物流管理的网络化是物流管理信息化的必然趋势。当今世界，互联网提供的全球网络资源及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。如果离开了网络，物流信息就只能在企业内部流转，信息传输与共享变得不可实现，整条供应链各个环节之间的沟通也将难以进行。

3.智能化

智能化是建立在物流管理信息化、网络化之上的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，需要借助计算机精确的运算和智能安排才能得以解决。只有实现物流管理的智能化，才能使物流的效率得到提高，整条供应链能够根据客户需求灵活地安排供销，减少“牛鞭效应”，真正实现低库存、高效率。

案例2-3

当物流遇上互联网+是什么模样？

在位于重庆市渝北区空港大道的重庆电商仓配托管中心，凭借一套智能仓储配送管理系统，从顾客下单到拣货、出库、发货，这一过程最快只需要半个小时，可帮助电商将效率提高300%，成本节约35%。

在仓库中，一排排整齐的货架上，从母婴用品到日用品、机械零部件，无所不有，宛如一家大型超市。这些托管的货品多数来自于重庆本地的中小电商，也有部分来自于浙江等外地电商。据了解，托管中心目前已与创维、惠而浦、酒樽商城、贝瑞礼品等50多家企业形成了良好的合作关系。每天处理订单1.2万个左右，2015年“双十一”当天，从这里就发出了7.8万个包裹。

“为什么能将仓配成本降低到每单6元？主要是我们有专业的电商仓配管理团队，并使用了仓配智能化管理系统。”重庆临空信息技术有限公司总经理周书凯介绍道：一是托管中心的骨干员工多数具有在凡客、京东、易迅、易购等大型电商平台的从业经验，是一支具有专业技能和丰富从业经验的队伍；二是电商仓配托管中心采用OMS、WMS、BMS等符合电商业务需求的仓储配送管理系统，通过数字化物联手段，精准控制电子商务的采购、仓储、发货、送达各个环节，并能为客户提供库存同步、全流程透明、预警式客服等符合电子商务需求的全数字化供应链管理服务。

（资料来源：http：//news.ifeng.com/a/20160725/49632166＿0.shtml）

分析提示：

电子商务技术使物流管理网络化、智能化成为现实，这将使物流管理更为有效。

（二）当前三种典型的物流管理模式

1.电子商务企业自建物流体系

在电子商务企业自建物流体系中，企业在各地的网民密集地区设置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，马上将相关的信息送往离消费者最近的配送点，再由配送点的人员将商品送货上门。在电子商务的发展过程中，凭借原有的庞大连锁分销渠道和发达的零售网络，一些大型企业集团开始利用电子商务技术构建自身的物流体系，进行物流配送服务。自建物流体系增强了这些企业的竞争优势，使其物流配送管理更加有效。

但这种模式也存在不少问题。首先，配送点的选址、人员的配备数量、商品库存的确定等很难合理地安排。其次，由于要满足客户的即时需求，对配送时效有严格的要求。大多数的电子商务网站都很难在提高配送时效和控制配送成本之间寻找到一个平衡点，花费巨资建立的物流体系也可能会成为企业沉重的负担。电子商务企业自建物流体系如图2-2所示。

2.第三方物流管理模式

第三方物流（Third-part Logistics，3PL）通常又称契约物流，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。它本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格为客户提供个性化的物流代理服务。由于技术先进，配送体系较为完备，第三方物流凭借配送速度快、效率高成为电子商务物流配送的理想方案之一。除了有实力自建物流体系的大企业之外，更多的中小企业倾向于采用这种“外包”方式。实践证明，第三方物流的高效服务既满足了客户复杂多变的物流服务要求，同时又减轻了电子商务企业的负担，从而推进了社会化分工。第三方物流管理模式如图2-3所示。

3.第四方物流联盟

第四方物流的概念是由埃森哲咨询公司首先提出并注册的，它将第四方物流定义为：“所谓第四方物流，是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。”

作为一个全新的概念，第四方物流联盟的提出融合了诸多现代管理思想。从本质上讲，“第四方物流供应商”是一个供应链的集成商，它充分利用包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商、客户以及自身等多方面的能力，对企业内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。除此之外，第四方物流还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务。

总的来说，第四方物流服务供应商可以通过物流运作的流程再造，使整个物流系统的流程更合理、各个环节的合作更紧密，从而在提高效率的同时，使整个物流系统所产生的利益在各个环节之间进行均衡，使各个环节的利益都得到保障。电子商务环境下的第四方物流联盟模型如图2-4所示，第三方物流提供物流规划、咨询及物流信息系统、供应链管理等，不直接参与到物流的具体运作中。

二、当前电子商务环境下物流管理的主要问题

（一）物流基础设施欠缺

近年来，我国在交通运输、仓储设施、信息通信、货物包装和搬运等物流基础设施装备方面有了一定的发展。但从总体上来说，我国的物流基础设施还比较落后。

（二）政府重视程度较低

物流配送制约电子商务发展的问题虽然很早就有专家和企业提出，但是却很少引起政府对电子商务物流的重视。目前，一些地方政府为保护本地物流企业的利益，在交通运输、税收、工商等方面设置障碍。造成这种各自为政的监管体系主要是因为现有与物流相关的法律法规多是部门性、区域性的。缺少全国统一性的专门法律文件，已发布的国家现代物流标准只有《物流术语（GB/T 18354—2006）》。

（三）物流企业信息化技术落后

我国的物流企业的数量虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业仍然很少，大多数物流企业各类信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现自动化，信息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合。

（四）物流配送成本过高

电子商务相对于传统零售业的优势就是价格，因此电子商务企业必须实行经济配送。一方面要尽可能降低配送成本，另一方面要使配送发生增值。这种新价值的开发需要专业的物流服务和配送商。而目前我国电子商务企业本身还不具备这样的条件。

（五）物流管理人才短缺

物流和配送领域的管理人才短缺已成为我国物流业发展的巨大障碍，尤其是通晓现代经济贸易、现代物流运作、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理的复合型人才。

三、电子商务环境下物流管理的发展对策

（一）加强物流基础设施的建设和规划是其发展的前提条件

我国应继续加强在物流基础设施方面的投资力度，并做好总体的物流发展战略规划，以达到我国物流发展的合理化和物流整体效益的最优化，改变目前我国物流业各部门互不协调、重复建设的现状，同时改变地区政府各自为政的现象，减少地区之间设置的物流壁垒。促进全国物流一体化建设。

与此同时，将大中城市的地理优势和经济优势充分发挥出来，建立一些大型的物流中心和配送中心，形成一个比较完整的全国性物流体系网络，推动物流业向集团化、规模化、规范化方向发展，为发展电子商务奠定良好的基础。

（二）政府对物流业发展的有力支持是其发展的必要保证

从发达国家物流发展历程来看，政府在物流业的发展中具有决定性的作用，在制约我国物流业发展的各种因素中，体制性障碍是关键因素。物流管理要通过信息网络系统把物流资源加以整合，而这些资源还是由各自为政的政府部门掌握，并没有完全实现资源信息的共享。政府必须建立协调机制，成立物流统筹领导机构，专门负责研究、制定相关政策，协调各部门关系，推动物流资源的整合。

我国近几年已经陆续出台了一些物流方面的法律法规。首先在法律层面上对物流业的发展给予了适当的引导。如中华人民共和国国家发展和改革委员会印发《现代物流项目管理办法》。中华人民共和国铁道部颁布的《铁路货物运输管理条例》，中华人民共和国国务院发布的《中华人民共和国国际海运条例》，中国国际贸易促进委员会颁布的《国内水陆货物运输细则》，中国民用航空总局颁布的《中国民用航空货物国际运输规则》等。

（三）先进的软硬件现代化技术是其发展的技术支持

建立现代化的物流管理体系，首先，要做到物流企业配送手段机械化、自动化和现代化。目前，货架、叉车式的设备和人工分拣的工作方式已不能满足完善的电子商务的需求。我国的物流企业今后可采取以下措施实现货物包装的标准化：包装容器依据统一的一种或几种规格制成，同时与仓库设施、运输设施的规格统一起来，方便储存及运输；由一套完整的物流系统在后台监督实行货物的机械化、自动化分拣、装卸搬运；采用条码技术以实现信息录入的自动化；建立高度自动化的高层立体仓库，方便智能化的装卸搬运工作等。其次，要做到物流配送信息化。物流配送信息化具体表现在：物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流配送的信息化使得物流配送的透明度有所提高，在方便物流配送管理的同时消费者能随时随地了解到商品的运输情况，方便日后查询、退货、换货等。

（四）培养高素质的物流人才是发展物流业的重要保障

可以通过对电子商务物流配送模式的深入研究，对以前学者的研究作系统分析，形成一套完整的理论体系，以适合我国的物流发展。除此之外，物流管理方面的教育和研究的普及也相当重要。我国可以通过借鉴国外先进的物流理念和物流技术，加强国际交流和合作，培养物流方面的专业人才；可以通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才；可以通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识；可以以从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。

本学习情境小结

本学习情境主要介绍了电子商务的基本知识，电子商务与物流的关系，以及电子商务与现代物流的结合模式，最后介绍了电子商务环境下的物流管理。

练习题

1.电子商务与物流的关系是怎样的？

2.电子商务与现代物流是如何结合的？

3.在电子商务大环境下物流管理应该如何进行？

案例分析

阿里28亿港元入股海尔　发力物流支撑淘宝天猫发展

2013年12月9日，海尔电器公告宣布，阿里巴巴集团以28.22亿元港币投资海尔集团子公司海尔电器，其中包括认购海尔日日顺物流（以下简称“日日顺”）9.9%的股权。此后，双方将依托日日顺在全国的7600多家县级专卖店、2.6万个乡镇专卖店、19万个村级联络站，以及2800多个县建立的物流配送站，共同打造家电及大件商品的物流配送、安装服务等整套物流体系及标准，并会将这一体系向全社会开放。

双方联手打造的这项物流服务网络，将全面支持阿里旗下天猫的发展。对此，业内普遍认为，阿里入股海尔后，将有效弥补其物流短板，为旗下电商、大数据、小额信贷等业务的发展提供支持。

之前，不论是淘宝还是天猫，阿里均没有提供标准化的物流服务，而是将服务交给了第三方。业内趋势显示，未来电商之间的竞争，很大程度上会受标准化物流服务的影响。京东商城、苏宁易购、国美在线、易迅的主要电商均已建立各自的物流和售后体系，它们会成为阿里强劲的竞争对手。

不过，阿里已经意识到自己的物流短板，并在积极寻找解决办法。2013年5月28日，阿里的大物流战略付诸实践，宣布与银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰、申通、圆通、中通、韵达等合作伙伴启动中国智能物流骨干网的建设，共同成立了一家名为菜鸟网络科技有限公司的新公司。

阿里对建设自有物流网络相当重视。阿里方面称，消费者对大件家电、家具等品类的网购需求与日俱增。以2013年“双11”为例，天猫平台上大件商品交易额相比2012年同日增幅达150%，冰箱、洗衣机、空调等家电销售额与上年相比增幅达350%以上。但线下配送已经逐渐成为影响消费者网络购物的最大瓶颈，特别是许多三四线城市以及广大的乡镇地区，仍是大件商品和家电商品网购配送的盲区。

从配送范围来看，成立合资公司前，日日顺已在全国拥有9个发运基地中心、90个物流配送中心，仓储面积达200万平方米以上，并在全国运行3000多条班车循环专线。公开资料显示，日日顺还建有7600多家县级专卖店、2.6万多个乡镇专卖店、约19万个村级联络站，以及在全国2800多个县建立的物流配送站和1.7万多家服务商，这将极大地提升阿里的物流服务能力。

多数业内人士认为，此次入股海尔，将使阿里在大物流战略上再添强力盟友，除了可以为一二线城市用户提供标准化送货入户服务外，还将极大满足三四线城市的网购需求，将极大地增强淘宝和天猫的竞争力。

赢得物流竞争的胜利，不但能够进一步压制京东商场、苏宁易购等对手，还将帮助阿里获得电商产业链的主导权。一方面，强大的物流系统将支撑阿里的线上服务，聚集商户资源，完善电商生态系统；另一方面，还将有助于阿里开展大数据、小额信贷等新型业务。

（资料来源：http：//finance.chinanews.com/stock/2013/12-10/5598748.shtml）

问题：

1.阿里为什么重视物流环节？

2.阿里是如何建设自有物流网络的？

实训项目

【实训目标】

（1）通过实训，使学生对电子商务与物流的关系有进一步的理解。

（2）通过实训，使学生对电子商务企业物流解决模式有一定的了解。

（3）培养学生独立思考问题、分析问题和解决问题的能力。

【实训内容与要求】

1.典型电子商务企业经营分析

学生登录以下电子商务企业的网站，了解这些典型电子商务企业的基本情况并进行分析比较，在此基础上写成分析报告，并以表格的形式表达。

参考表格：

2.电子商务企业物流解决模式分析

学生登录以下电子商务企业的网站，了解这些典型电子商务企业的物流解决模式并进行分析比较，在此基础上写成分析报告，并以表格的形式表达。

参考表格：

【成果与检验】

该实训设计可分小组进行，组长对本次实训分析报告的内容进行总结，各小组间进行讨论，最后全班形成一个总的分析报告。

参考文献

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