一、调查简介

（一）调查目的

（1）通过对护工进行问卷调查及个人访谈，了解护工的工作状况、饮食居住状况、工资水平、社会待遇、福利待遇等生活现状，进而了解护工存在的问题及其对现有生活满意度。

（2）通过搜集的数据对不同性别、不同户籍、不同年龄段的护工进行对比分析，了解其所遇到的困难及改善诉求，进而提出切实可行的针对性意见，从实处帮助护工这一群体。

（3）通过对杭州市卫生和计划生育委员会（以下简称卫计委）以及公立医院护工负责人进行访谈调查，了解公立医院护工的相关生活现状及权益保障程度，在此基础上为改善护工生活提出意见和建议。

（二）调查意义

（1）将公立医院护工问卷调查数据结果与访谈调查从卫计委及公立医院护工负责人处了解到的信息进行对比分析，确定护工各类福利政策的落实情况。

（2）利用本次调查数据分析护工的生活现状及其满意度，让群众体会护工群体的不易之处，从而提升护工的社会地位和社会认知度。

（3）通过调查结果，结合搜集到的信息，向有关部门提出可行性对策与建议，帮助其更具针对性地制定相关福利政策，进而提高公立医院护工生活质量，增强公立医院护工生活满意度。

（三）调查过程

1．问卷调查和访谈调查

本调研小组从2015年6月28日到2015年7月3日进行了调研。分发问卷及访谈的时间根据医院工作人员及护工们的正常工作时间制定，于9:30—11:30、13:00—16:00两个时间段进行。具体调研时间如表2-1所示。

表2-1 调研时间安排

在访谈过程中，本调研小组通常于访谈前一天与院方的相关管理人员预约时间，防止出现不愿合作或时间冲突等情况。为保障访谈内容的真实性和完善性，将提问、记录、拍照等任务合理分配给小组成员，确保访谈过程有序进行，必要时在征得医院方同意的前提下进行录音。

在发放问卷过程中，本调研小组采取偶遇抽样法。由于偶遇抽样法存在选择偏差，被调查者可能拒绝调查或草率回答，故在调查过程中，行走路线应遵循连续原则，并且提前设定好解释题目的语言，以防止出现较大的误差。除此之外，本小组提前准备了相应的小礼物来保证实施的可行性。考虑到护工这个群体的文化水平普遍不高，故采用一对一的方式进行问卷发放填写，并根据护工们空闲的时间进行，避免打扰其正常工作。

2．问卷和访谈资料回收

本调研小组采用一对一问答式调查，共收回问卷462份，回收率为100%。但由于在填写过程中会出现笔误、漏填等情况，最后确定有效问卷为424份，问卷有效率为91.77%。访谈调查中，一般2~3个小组成员为一组前往医院管理部门，一位成员主要负责向被访问者进行提问，其余成员及时进行记录及补充提问。访问结束后，小组成员及时进行资料的整理和汇总，保证访谈内容的真实及全面。