如果一个人不从历史中汲取教训，注定要重蹈覆辙。
——乔治·桑塔亚那（George Santayana），哲学家
最杰出的管理者懂得积极强化的价值。也就是说，他们会发现员工正确的工作行为，并对他们的这种行为给予及时肯定。这些管理者知道，一声谢谢，带员工吃的一顿午餐，为他们准备的专门奖品，都会产生积极的效果——员工很有可能会继续以这种令人欣慰的方式工作，并不断地追求进步。这些管理者知道，世界上最高明的管理法则是“你奖励什么，就会得到什么”。
