阿里铁军销售法
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销售模型:哪些销售套路可以模仿?

很多人认为销售靠的是强大的执行力,不需要高深的理论。确实在销售行业,大量的实践过于个性化,可复制性不强,导致整个行业缺乏理论体系。但是,销售也有方法论和模型。

第一,“赞美模型”。

销售离不开赞美,尤其销售的开场白,需要大量的赞美,你才有机会闯关。

赞美的第一种文案模式叫“看上去”。

譬如,“李总,您看上去好年轻啊!”再比如“李总,您的办公桌看上去很气派啊!”

在此基础上还可叠加,后面加一个“怎么做到的?”

以前面的案例为题,“李总,您看上去好年轻啊!您保养得这么好是怎么做到的呀?”

第二,“这不可能”。

举例,“李总,说实话,一年增长三倍的业绩我相信,但我觉得有可能啊。而您一年是五倍,我觉得这绝对不可能,这太夸张了,您怎么做到的呀?”

第三,“如果……岂不是”。

“李总,您的业绩一年增长五倍,按此进度,如果再给您十年时间,那岂不是可以超过百度了吗?”这样的赞美词,比前面两种格调更高,更有内涵。

第二个模型为“成交漏斗模型”。

凡是具有递进关系特征以及链路比较长的销售过程通常都适用“漏斗”概念。

以销售为例,触达100个客户,拜访了80个,拜访率就是80%;其中有效拜访的客户56个,在拜访客户的基础上,有效拜访率就是70%;最后成交了10个客户,拜访客户的成交转化率就是17%,这就是成交漏斗模型。

在各个环接的转化比例相对固定的情况下,触达的敞口越大,之后的各项绝对值就越高,最终的成交转化数也就也越高,中间无捷径可走。只盯牢可以签约的那10个客户是悖论。这10个客户往往不是你事先知道要签约的,而是层层筛选下来的。

详细的模型还有客户分类,从有效拜访之后有多少成交可能性大的客户、成交可能性小的客户,最终你签约的客户一定是来自成交可能性大的客户,否则就是判断客户出了问题,通过此模型可以明晰签单能力值的水平。

第三个模型为“销售预测模型”。

以上述漏斗模型的分析为基础:一是从成交可能性大的客户到最终成交的转化率,比如10%;另一个从有效拜访到成交可能性大的客户的有效拜访转化率,比如也是10%。把目标填上去,向上反推,计算完成业绩目标需要触达客户数量,这就是销售预测模型。

第四个模型是“SPIN提问模型”。

此模型由全球著名的销售大师尼尔·雷克汉姆发明的,也就是我们常说的四大问题销售法。

SPIN销售法对应的就是情景性、探究性、暗示性和解决性,其名字对应的是四个关键词英语的首位字母,即有关现状的提问(Situation Questions)、有关问题的提问(Problem Questions)、有关影响的提问(Implication Questions)、有关需求与回报的提问(Need-Payoff Questions)。具体指的是在营销过程中,运用实情探寻、问题诊断、启发引导和需求认同这四大类问题提问的技巧,不断地推进整个营销。

这个模型有四步:

第一,充分利用背景。

以卖车为例,用“先生,您是从事什么职业啊?”或者说“您公司离家有多远啊?”等诸如此类的问题来了解客户的现有状况,建立背景资料库。

背景资料库包括客户的收入、职业、年龄、家庭状况等等。通过搜集资料,导入正确的需求分析。

第二,抛出难点。

同上例,用“您每天上下班大概花费多少时间?公交和地铁太拥挤,距离是不是太远啦?”等问题,挖掘客户隐藏的需求。

难点问题就是找到痛点,让客户暴露其面临的问题、困难与不足,通过有技巧性的接触引起客户的兴趣,进而掌握主导权,让客户明确需求。

第三,转向暗示。

进一步循循善诱,“如果没有车,是不是给您和工作和生活带来哪些不方便?”让客户感受到需求的重要性和紧迫性。再由销售列出各种线索以及维持这个客户的兴趣,刺激其购买的欲望。

第四,解决需求利益。

一旦客户认同需求的严重性和紧迫性,我们要立即采取行动,即解决“需求利益的问题”。让客户产生明确的需求,并且鼓励客户将重点放在解决方案上。“如果没有车会给你的工作和生活带来了这样和那样的一些不方便,我今天就可以帮你解决。”顺理成章把产品和服务抛出来,并且进入可签约的状态。

第五个模型是“AIDA销售模型”。

AIDA销售模型也称为爱达公式,是西方推销学中比较重要的公式,应用比较广泛。

A是attention,引起注意。

I是interest,诱发兴趣。

D是desire,刺激欲望。

最后一个字母A是action,促成购买。

AIDA所对应的是销售的四个大步骤,相互关联、缺一不可。

应用AIDA公式也要有技巧。第一,要设计好销售的开场白,或者能引起客户注意的一些策略以及说辞;第二,诱导客户,激发客户的兴趣,采用现有案例会更加有效;第三,通过引导客户,确定他所买的商品是他所需的,而且他所需的商品恰好是我们推荐给他的。

所有的销售套路背后都应对某一个模型,而所有的模型也都经过无数次的验证和沉淀,是经得起推敲的,这些才让销售战无不胜的真经。