人效管理体系
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1.1 基本概念

“人员管理”的概念

从企业经营需要利用资源这个视角去看待企业中的“人员”,将其认定为“人力资源”,以示与其他物力资源和财力资源相区别。在意识形态上,这就容易形成“职能”上的职责的划分,即容易产生“人员由人资部管理”的“无形的墙”。久而久之,就会出现“管理”人的部门不用人,用人的部门却不“管理”人的现象。

我们要从社会大环境中与人相处、合作、共赢的视角去看待“人员”。比如,供应链管理、客户关系管理、共享经济模式管理等,把对方(人员)看作自己经济体的人员。

未来,“人”会以独立自主的生态模式生活在社会中,用多元化的劳动(工作)方式,与不同的企业、不同的组织和不同的“人”发生关系(还可以同时发生关系)。这说明“人”具有充分利用“自主”劳动力(包括脑力)的特性。从这一角度而言,“人员管理”的概念范围更广。

从这样的理念出发,“人员管理”的管理者就是用人部门(或用人组织、合作机构等)的管理者。这种对于“人”的概念的回归,是社会发展的一种趋势,如彩色插页中的图2所示。只要我们将对“人”的认知上升到世界观层面,在与“人”相处、合作和共赢的问题上,就会非常主动地使用“合作”的理念。越是采用尊重对方(人)的方式,越不是纯粹地“利用资源”,越能与“人”合作成功。

在本书中出现的“人力资源”一词,也基于目前普遍理解的概念。但是,笔者更倾向于用“人员”的大概念去理解。

“人效”的概念

人效,是在企业经营管理过程中,对于使用“人员”后所产生的“正面效率”高低的一种衡量。

下面用具体数据加以说明。比如,有甲、乙两个团队,通过它们人数与工作结果的数据对比,可以判断出哪一个团队的人效更高一些,如表1-1所示。

表1-1 两个团队的人效分析

从表1-1可以看出,甲团队的人均销售收入高于乙团队。在相同条件(例如相同的产品销售价格体系、相同的地区环境和相同的人员薪资政策等)下逐一对比两个团队,更能说明甲团队的人效高。

“人耗”的概念

人耗,是在企业经营管理过程中,对于使用“人员”后所产生的“负面效率”高低的一种衡量。它与人效正好相反,并且在大多数情况下不易被觉察,是隐性的。

人耗这个概念需要厘清的是“人”,不比其他的物力资源和财力资源,人能够创造世界,也能够破坏和毁灭世界,只是绝大多数人趋于“理性”地和平共处。

在企业经营管理中,对于使用“人员”,我们要有“越精简越好”的理念,树立“能使用一人的,绝不使用两人”的用人观(纯粹的商业思维)。

由于人员的增加会出现沟通成本增加,时间成本增加,各项经营管理的政令传达缓慢,执行力下降等情况,故而面对这些“负面效率”,企业必须采取措施,弱化它们。所有对于“人员”的投入都是一种成本消耗,因此要尽量避免人员冗余。

这就引出了企业经营需要确定“用多少人干活能干成功”的问题,也就是人效概念下的人员定编问题。

“人效管理”的概念

人效管理是“人效”与“管理”两个概念的组合,是指在企业经营管理过程中,对人效进行计划、组织、领导、检查和纠错的管理,并且是有效管理。人效管理的概念也是随着时代的进步而发展的。

笔者对于企业人员管理方式的演变有以下看法,如图1-1所示。

科学技术的进步把我们带入了“互联网+”时代和人工智能时代。因此,人效的概念也需要做相应的更新。机械化时代,强调以“岗”为中心,进行人员的配置,进行大规模的机械化作业。到了智能化时代,强调以“人”为中心,以人的智慧将计算机技术应用到特定领域,来替代人工作业,从而提升人效。因此,人效管理的重心也开始发生变化。

当然,在人工智能尚未全面普及的现阶段,我们需要明白,目前我们的“基础管理部分”还是不能丢弃的,并且很多人工智能的设计原理和数据模型的构建也来自于此。

图1-1 企业人员管理方式的演变

“体系”的概念

体系,简单地讲,是一组或多组“系统”的逻辑和模式;具体地讲,是集理念、宗旨、方向、目的、流程、结构、内容、检查、评估和总结于一体的一种逻辑和模式。

“业务系统”的概念

企业的经营和管理包括许多业务活动,每一项业务活动的对象不同,涉及组织结构、流程、端到端的起始和结束等的业务系统也不同。业务系统的概念,如图1-2所示。

图1-2 业务系统的概念

由图1-2可知,与企业经营和管理有关的系统可以统称为业务系统。系统的对象不同,内容就不同。这方面的内容在此不具体展开,本书所构建的人效管理体系,是支持企业内部经营、管理和运转的系统,所以它也属于企业业务系统。

同样是业务系统,但是不同的业务系统在数据信息方面有很大的不同。比较常见的业务系统包括:

(1)企业资源计划(enterprise resource planning,ERP)系统;

(2)客户关系管理(customer relationship management,CRM)系统;

(3)供应链管理(supply chain management,SCM)系统;

(4)仓储管理(warehouse management system,WMS)系统;

(5)物流运输管理(transportation management system,TMS)系统;

(6)办公自动化(office automation,OA)系统;

(7)人力资源管理(human resource management,HRM)系统。

简单地从计算机软件应用的角度,这些软件系统可以分为两类:第一类,能够实时产生业务数据的系统;第二类,对数据进行加工、处理、探查、挖掘和展示的系统。

相对而言,第1~5项业务系统属于第一类系统,第6项和第7项业务系统属于第二类系统。本书所讲的人效管理体系,也属于第二类系统。