微笑有特別意義

李：除了擁抱外，我們也要笑，這點很重要。（笑）

冼：微笑是有特別意義的。微笑總比木無表情好。上課時，我最怕學生沒有反應，毫無表情。我不知道他們是否聽得明白，又或者是否對我的課堂沒有興趣。但如果他們對我微笑，我會很開心，會加把勁。

或者我可以歸納一下。今天我們談了語言溝通和非語言溝通。我想用SOFTEN（軟化）這個字來總結。SOFTEN可以讓人感覺輕鬆，表示想和對方進一步交往。S是“smile”，永遠臉掛微笑，別人會覺得你可以接受，是個和藹可親的人。O是“open posture”（開放的姿勢），雙手不要放在胸前，要開放自己。F是“forward lean”（向前傾），即是我對你講的話感到興趣，對你這個人也有興趣，想和你交朋友。T是“touch”，即是我們剛才所說的身體接觸，但男女之間則要小心。E是“eye contact”（眼神接觸），你和對方談話時，眼睛不要四處張望，否則對方會覺得你沒有誠意。最後的N是“nod”（點頭），表示你認同對方的說話。要有反應才能達致雙向的溝通。

李：今天的嘉賓黎泉輝就是專門做培訓工作。除了做生意需要溝通外，企業裏面的「經脈」也要打通，不然它就會閉塞。到底怎樣利用溝通方法打通企業的「經脈」？就留待嘉賓和我們分享。