3.2　知识管理系统与管理信息系统

管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标^[52]。管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务^[53]。一般来说，管理信息系统处理模式比较固定，处理的数据及其输出形式多是预先确定和结构化的，提供的信息往往是管理者感兴趣的总结性数据，如各类报表、统计报告、汇总帐目等。

由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以将管理信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等^[53]。其中企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，典型的功能包括生产、销售和市场、物资供应、财务和会计、人事、信息处理等功能。

知识管理系统是一个对知识进行捕获、整理、传递和共享，进而创造新知识的系统。知识管理系统不同于管理信息系统之处在于它不仅提供对大量非结构化信息的搜索，而且提供对创造和使用它们的人的检索；相对于获取和储存知识，知识管理系统更强调人际交流；在知识管理系统中，隐性知识资源成为知识管理的首要目标。

管理信息系统和知识管理系统虽然存在本质的不同，但在许多方面有着一些共同之处，管理信息系统是知识管理系统的基础，表现在：

1．两者都建立在信息技术基础上。管理信息系统是集计算机硬件、软件、数据存储和网络通信等技术为一体而构成的技术系统；而知识管理系统也正是倚仗上述技术而建立的系统，所以两类系统的实现都离不开现代信息技术的发展和支持。两者在应用的技术手段上没有明显的差别。

2．两者都是以网络为依托。知识管理的形成在很大程度上依赖于有效的知识网络。因为从企业效益的角度出发，知识扩散与新知识的创造同等重要。知识网络的产生改变了创新的过程。传统创新的线形模式已被网络支持的交互作用的模式所替代。创新在很大程度上产生于科学、工程、产品开发、生产、销售之间的反馈回路和连续的交互作用。知识的传播、共享、利用，以及知识的虚拟化特征正是以网络为依托而进行的。管理信息系统的发展也同样离不开网络的支持，网络使得信息来源更为广泛，信息传播的途径更加顺畅，信息资源的共享成为可能。

3．两类系统都由收集、处理、存储、传播、共享的过程组成。两类系统在各过程的处理方法上虽然有所差异，但其过程基本吻合，没有本质上的差异。

4．两类系统的产品都能给组织创造价值。两类系统最终提供的结果（信息或知识）都是对组织具有价值的无形产品。及时有效的信息能为企业开拓新市场、制定新的战略提供依据；知识是企业的智力资产，它是企业进行创新和发展的重要源泉。在知识经济时代，企业的生存很大程度上取决于企业的创新能力和对知识的开发利用。

虽然管理信息系统是知识管理系统的基础，两者在许多方面存在共同点，但知识管理系统不是管理信息系统的替代品，两者存在较大的差异。

1．收集、处理和传播的对象上存在差异。管理信息系统处理的对象是反映现实世界中事务客观属性的信息，如数字、文件、报表、票据等；知识管理系统处理的对象是以人的头脑为载体，具有隐含特征的知识，可能包含人思想、技能、经验和观点。

2．对象的加工深度上存在差异。管理信息系统对信息进行计算、合并、汇总和连接等表层的处理；知识管理系统对知识进行解析、分类、合成、整理、建立映射联系等深层的处理。

3．系统的产品形态存在差异。管理信息系统的产品包括报告、文档、报表、总结性数据或提示性信息以及预测信息和分析数据；知识管理系统的产品有可能是文档、表格，更多的可能是一些链接图表，是集文字、声音、图形、影像为一体的，通过超媒体链接而得到的输出，具有动态特征。

4．产品的价值取向不同。管理信息系统的产品要求满足及时性、新颖性、针对性和准确性等特点，是具有较高价值的信息；知识管理系统的产品更倾向于创新性、科学性、经验和技巧的验证，注重知识产生和应用的背景及其内在联系，能对新知识再创造提供支持的系统产品被认为最有价值。

5．度量指标不同。管理信息系统把企业使用计算机硬件、软件及连接网络的情况作为硬的度量指标，而将系统为企业带来的收益作为软性度量指标；知识管理系统将知识投资（如科研开发、培训和其他的无形投资）、知识密集度（如知识流动、知识获得和技术应用的方式）等以及对隐性知识的挖掘深度和广度作为度量指标。

总之，知识管理系统是对信息管理系统的进一步延伸和拓展，是对信息和知识的深层次加工和挖掘。两类系统在应用上往往是相辅相成、互相依赖、相伴而行的。研究和辨析两者的管理正是为了更好地将其应用于企业的管理实践中，充分发挥它们的作用，为提升企业的竞争力服务。