1.3　企业知识管理的定义及其作用

1.3.1　企业知识管理的定义

关于知识管理的定义，不同的学者站在不同的研究角度有不同的观点。例如，Verna Allee认为，知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流^[16]。

而Gopal等人则认为，知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。这种解释着重阐明了信息、知识和人在知识管理过程中的不同角色^[32]。

此外，Quintas对知识管理的定义是：知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。知识管理的目标包括六个方面：第一，知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；第二，确保知识在需要时是可得的；第三，推进新知识的有效开发；第四，支持从外部获取知识；第五，确保知识、新知识在组织内的扩散；第六，确保组织内部的人知道所需的知识在何处^[33]。

上述各种知识管理定义的出现，反映了人们从各个侧面对知识管理的探索，而我们综观各个侧面的研究则可以对企业知识管理有一个粗浅但相对全面的理解。通过阅读国内外学者对知识管理的研究文献，我们可以将知识管理的研究归纳为六大学派，即资产学派、技术学派、行为学派、传播学派、综合学派和复杂系统学派，它们的代表人物（或研究者的知识背景）和主要观点如表1-2所示。

不管是哪一个学派，他们对知识管理的研究都是卓有成效的，但都是从学者关注的某一个角度出发的，没有形成一个综合和全面的定义。为了使后续的章节有一个概念基础，笔者通过对知识管理各种定义和各个流派的研究，结合第二代知识管理和复杂系统的观点，试图对企业知识管理定义如下。

企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的组织环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力^[34]。

1.3.2　企业知识管理的目的和作用

企业知识管理是近年来企业管理领域出现的新生事物。对于企业知识管理的目的和作用，不同的学者也都有不同的观点，但它们之间是不矛盾的，只是互为补充而已。

著名的咨询公司KPMG认为，企业知识管理的目的主要包括六个方面，它们是：（1）支持创新；（2）积累经验；（3）知识重用；（4）共享、协作与持续学习；（5）提高决策质量；（6）理解和提高智力资产的价值（KPMG，1999）。

学者刘常勇提出知识管理的目的和作用包括：（1）增加组织整体知识的存量与价值；（2）应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力；（3）组织内部的知识流通，提升职员获取知识的效率；（4）指导组织知识创新的方向；（5）协助组织发展核心能力；（6）有效发挥组织中员工的知识能力与开发潜能；（7）提高组织个体与整体的知识学习能力；（8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观^[36]。

实际上，关于知识管理的目的和作用，许多文献都有叙述。因为它不是本书的重点，笔者通过前面对文献的研究，归纳出企业知识管理的目的和作用主要体现在以下八个方面。

1.节约知识获取成本。

提高企业核心竞争力知识管理的首要目标就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，因此，通过知识管理，企业中的员工可以快速获取他们工作所需要的知识，不必耗费巨大的精力用于知识搜索和查找，节省了知识获取的成本，提高了决策的效率。

2.提高知识利用率。

企业实施知识管理，必然要将组织的知识编码化，为员工提供有效的获取历史知识的方法和途径。通过这些方法与途径，员工在进行重复性或类似性的工作时，可以迅速地从过去的经验中寻找到解决方法，减少了在重复性的投资。

3.加速知识创新进程。

实施知识管理后，由于企业员工所需的大部分知识触手可及，不同类别的知识以及具有不同领域知识的员工有了更多的交流和思想碰撞的机会，新的知识得以更快地产生，因此加速了知识创新的进程。

4.增强共享和合作的企业文化。

知识管理的体系和实践为企业创造一个贡献知识和获取知识的平台，使得企业员工逐渐依赖这样一种知识共享的氛围，因此有利于增强合作精神和凝聚力，发挥团队工作的合力作用。

5.提高员工素质。

知识管理给企业员工提供了一个知识发布的平台，让员工在贡献知识和知识被合理评价时获得成就感和归属感；与此同时，由于知识获取也变得容易，员工素质可以得到更快的提高，有助于培养专家和一专多能的人才。

6.加快市场竞争的响应速度。

经过二战以后较长时期的经济发展，全球商品和服务市场的竞争越趋激烈化。由于企业参与市场竞争的手段逐渐转向知识创新方面，而知识管理则可以加速知识的创新，并加快市场竞争的响应速度。

7.改进客户关系。

企业实施知识管理，同样要考虑客户知识的管理。由于对客户的了解加深，掌握更多的客户信息，一方面有助于发掘新的市场机会，另一方面也有助于改进与客户的关系，为企业赢得未来的市场机会。

8.培养和提高企业核心竞争力。

在进行知识管理的过程中，随着显性知识的积累以及知识共享文化的建设，企业将逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识。这种隐性知识的积聚表现为核心竞争力的提高，使得企业能够迅速适应外部环境的变化，同时，隐性知识具有其他企业不可模仿的特征，是企业发展中的一笔宝贵财富，也是企业保持长期竞争优势的秘密武器。

除了上述目的之外，许多学者还认为，知识管理的目的是为了建立学习型组织^[37][38]，以促进企业中知识的共享和创新，从而积聚和提升企业的核心竞争力。