3.2.2 关键功能：解决了某一核心痛点

在产品同质化现象日趋严重的今天，要做出让人眼前一亮的产品，产品经理只能专注于产品本身，真正走进用户的内心，抓住用户的痛点，把产品做到完美。

产品经理要理解用户的核心痛点并加以解决，因此发现痛点很关键。但这并不是简单的发现和实现，两者之间应该有一个分析思考的环节，任何发现要经过分析思考才能转换为功能。

以前，微信群聊内容很多时，如果用户想从头看起，就要一直翻页，翻到最上面，这个过程是很麻烦的。而现在的微信有一个定位到最上条信息的功能，比如有几十条未读的新消息，用户只需点击提示后就会定位到最新消息那里。这个功能就解决了用户的核心痛点，用户不需要浪费时间去翻页了。

再以VR技术为例，VR技术最大的一个特点就是可视化，或者说是给用户一种身临其境的体验。用户戴上VR设备后能够进入虚拟世界，现实生活中无法看到或想象的场景都能够生动地呈现出来。VR技术也解决了用户的核心痛点，满足了用户的体验需求。

在产品设计过程中，产品经理需要不停地寻找用户核心痛点。因为用户需求在不断变化，过去被认为是用户痛点的需求，很快可能就不再是了。趁着大多数公司都聚焦于曾经的痛点，产品经理只要挖掘了新痛点，自己的产品就有了绝对的优势。

产品经理如何寻找用户核心痛点呢?这里提供两种方法，如图3-10所示。

图3-10 寻找用户核心痛点的方法

1.横向寻找

如果竞争对手关注产品的使用阶段，那么产品经理可以研究一下其他阶段有没有可以找到的痛点。这时可以问自己：用户用这个产品分为哪几个阶段?现在哪个阶段可能存在着他们的关键痛点?

比如以前研究胰岛素开发的公司，大部分的关注点在于增强使用过程中的功效和降低使用风险，所以致力于研发疗效更好、风险度更小的胰岛素产品。而诺和诺德公司思考的却是影响用户使用产品最大的阻碍。

诺和诺德公司的相关人员发现，用户真正的痛点并不是功效和风险，而是药品的外表和便携程度，即用胰岛素的患者不想让别人知道他们患有糖尿病，而且他们希望能够方便快捷地注射药品。于是该公司转变了战略聚焦点，不再花费大量人力物力提高疗效和降低风险，而是改善药品的外表和注射的容易程度。最终，他们研发出了笔形胰岛素，如图3-11所示，笔形胰岛素不仅便于携带，帮用户隐藏了患者的身份，还简化了注射方式。

图3-11 笔形胰岛素

2.纵向寻找

纵向寻找即在同一个过程中，寻找阻碍用户使用的最关键痛点。这时产品经理需要先找出影响用户使用产品的全部因素，然后研究什么因素是影响用户使用产品的最大阻碍。

交友类App一般都是关注用户成为朋友后如何维系关系，但是碰碰关注的却是用户成为好友前的互动。碰碰是一款以游戏为基础建立交友关系的App，它是小游戏与大社区相结合的社交App。图3-12是碰碰的宣传图片。

图3-12 碰碰的宣传图片

碰碰最大的特点就是依靠游戏来帮助用户交友，它把人们生活中常玩的一些互动游戏，如“谁是卧底”“你画我猜”“真心话大冒险”和“趣味抢答”等游戏放进了App中，两个陌生人互动几轮后才能成为好友。通过自己的亲朋好友、周围的人、在线的人等各种方式，用户能够与爱好、性格、话题相同的人成为朋友。

新的交友方式让碰碰获得用户的喜爱，在App市场上取得了不错的成绩，也让它成为年轻人热捧的交友软件之一。