第2章
所求如何才能有所得

项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？

在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处世技巧。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的本领则是软本领。

——沟通大师　戴尔·卡耐基

我服务的大客户当中有一家会计师事务所。他们的日常业务除了要处理报税单，还要审计企业往来账目。审计工作注重细节、枯燥乏味，同时还需要客户大力配合。对于企业而言，审计是一件不得不做的麻烦事，就像找牙医补牙，虽然很痛苦，但也必须补。

会计师事务所的审计工作进展受很多情况影响，比如审计师数量较少，被审计企业准备不足及人员流动等。这些情况时有发生，都在他们的意料之中。