第6章 比别人多做一点

“比别人多做一点”是走向成功的一条至理名言。无论何时何地，只要创造就会有收获。只要我们在平凡的岗位上，坚持“每天多做一点”，就将置身于“柳暗花明又一村”的境界。

有一位成功的推销员曾用一句话总结了他的经验：“你要想比别人优秀，就必须坚持每天比别人多访问五个客户。”

的确，“比别人多做一点”体现了一种坚持，一种执著，这也是事业成功者高于平庸者的秘诀。在很多情况下，大家的起点都是一样的，所处的环境也没有大的差别，而有的人之所以最后成功了，其实也没有什么秘诀，仔细观察你会发现，他们仅仅是比别人多做了一点点。

十几年前，在各种各样的书店遍布大街小巷的时代，如果有人建议谁去卖书，他很可能会摇头：“没机会了，市场都让人占完了！”

可是，有一个人却不这么认为，他硬是在书店星罗棋布的地方又开了一家书店，只不过他走的是一条与众不同的新路子——他是做网上销售。他就是知名的网上书店——亚马逊书店的创始人杰夫·贝佐斯。

在贝佐斯准备独自创业时，他正在一个令人羡慕的岗位上工作着，那是1994年，他担任着华尔街一家大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产。这样一份好工作，别人求之不得，谁都不会轻易舍弃。但是，对于贝佐斯来说，新兴的网络经济的诱惑远远胜过高薪和现职，于是他毅然辞去了工作，来到了西雅图。

虽然从事网络经济的大方向已经定下来，可是，具体经营什么他却还没有想好。于是，他认真地作了一份市场调研，列出了打算在网上销售的20种商品，并选出其中销售量最大的五种，这五种商品是：图书、CD、录像带、计算机硬件和软件。经过反复考虑，贝佐斯决定做图书生意。

接下来，他又对当时的图书市场进行了调查研究，结果发现，图书是低价位的商品，还便于邮寄，不仅如此，全球图书有三百多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书，同时，美国的图书零售业有820亿美元的市场容量。

更让贝佐斯兴奋的是，图书行业处于分散状态，当时几乎每个行业都有零售巨头，而图书行业却还没有，最大的巴诺书店的市场占有率也只有11%。了解到了这些，他决定马上就开网络书店，并争取成为行业的领头企业。

可是，开一家大型网络企业谈何容易，这需要一大笔资金。于是，贝佐斯四处筹款，从朋友那里筹集到了100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他。但130万美元也解决不了问题，后来，他又想到了寻找投资人。

说干就干，贝佐斯写了一份十分吸引人的发展计划，并拿着它去逐个游说可能投资的人。工夫不负有心人，在经历了很多的挫折之后，他看到了希望，一家投资公司的老板约翰·多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15%的股权。因为，在他们看来，网上销售图书也有很大的吸引力。

最终，贝佐斯开网络书店需要的巨额资金全部筹集齐了。

这个时候，贝佐斯的竞争策略也成竹于胸了：图书品种齐全；最实惠的价格；最便利的服务；最快的速度（购买处理速度和送货上门速度）。

1995年7月，贝佐斯创办的亚马逊网上书店如期开张。该书店能够提供110万种图书，而当时美国最大的图书连锁书店巴诺书店也只能提供17万种。

在亚马逊网络书店里，每一种图书都有“定价”、“特价”、“您节省多少钱”的字句，并且，读者可以货比三家，只要点击一下，就可以看到所选择的图书在其他书店的价格。在网上购书既方便又快捷，购书者选好自己想要的书，输入自己的账号、密码、地址，几秒钟过后，想要的书就买好了，送货员会在最短的时间内将书送到你的手上。这种全新的服务模式，立即吸引了大量的读者。

1998年12月，贝佐斯作出了一项新决定，他让出一部分网页空间给出版商们，让他们做新书的促销广告。但这一举动却引起了读者的强烈不满，读者担心一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。

对于读者的这一反应，贝佐斯立刻采取了有效的措施。第二天，他马上宣布停止用亚马逊的网页空间作广告，同时还宣布将执行“所有新书不满意退款”的政策。他向所有的顾客保证：“不管书籍是否被损坏，只要你对书的内容不满意，我们都将为你提供全额退款。”

这样做需要很大的勇气和魄力。起初，很多人对此都不理解，但是贝佐斯还是坚持做到了。他的看法是：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他将会一传十，十传百，就这样一直传下去，会直接影响到公司的效益。相反，如果每一个来这里的顾客都满意，他们将告诉千千万万的人。”

现在，贝佐斯的书店已经成了世界上销量最大的书店，也是全球商品品种最多的网上零售商。

贝佐斯的成功看似偶然，其实却是必然。所谓付出多少，得到多少，也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，只要一如既往地多付出一点。回报可能就会在不经意间，以出人意料的方式出现。像贝佐斯那样，每天多做一点点，就会离成功更近一点。