第一章　直播基础知识

第一节　职业道德

所谓职业道德，就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。直播销售行业是目前快速崛起的一个新兴行业，具有自身的发展特点和时代性，其从业人员必须具有一定的职业道德以更好地适应行业发展的需要。

直播销售员除了要遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范外，还要根据直播销售工作的职业特点，遵守一些特殊的道德规范。直播销售人员的基本职业道德包括但不限于以下内容：

（1）严格遵守国家法律法规，遵从行业行为规范；

（2）坚持信息传播正确导向，弘扬优秀传统文化；

（3）引导正确的社会责任观，爱岗敬业诚实守信。

直播销售人员的职业守则包括但不限于：

（1）熟悉业务，优质服务；

（2）信息真实，诚信无欺；

（3）规范引导消费，保护消费者权益；

（4）遵从商业伦理，保守商业秘密。

直播销售员的职业素养是指直播销售员在职业活动中所应具备的职业知识技能和行为习惯。目前，直播销售员的职业素养主要由商业素养、新媒体素养和综合素养三部分组成。

直播销售作为一种全新的营销模式，本身就是商业活动中的重要一环，因此，从业人员需要具备基本的商业素养，具体包括以下四个意识：

（1）市场意识：在商业活动中按照市场需求提供专业服务，按照市场经济规律谋划发展的意识。

（2）风险意识：在商业活动中对时间、成本、人员、效益等商业运营节可能存在的风险进行预判、规划和应对的意识。

（3）规则意识：在商业活动中自觉遵守商业活动伦理、行业规范和企业制度的意识。

（4）服务意识：在商业活动中为相关利益方、合作方和客户提供热情、周到、主动服务的意识。

直播销售作为一种全新的营销模式，其创新之处就在于新媒体技术和平台的广泛介入，因此，从业人员需要具备基本的新媒体素养。具体包括以下几个方面：

（1）“网感”意识：对网络时下热点消息的敏感度，对当前趋势的一种判断力。从业人员必须对时事、热点问题具有敏感性，才能对网络语言、网络流行趋势具有一定的判断力和把控力。

（2）视觉化能力：在以视频和图像方式为主导的网络平台，具备以图像化处理为主要方式的网络工作能力。在“注意力”经济时代，赏心悦目的直播现场风格、有格调的背景图片，有美感的画面能够带来良好的传播效果。

（3）信息组织能力：能够在海量的网络信息中识别有效信息并根据自身需求对有效信息进行组织，以实现有效交流的能力。

（4）创新能力：直播销售员应具备一定的创新意识和创新能力，不断产生奇思妙想，用新颖的内容与形式吸引大众的目光。

直播销售作为一种全新的营销模式，尚处在发展阶段，因此需要从业人员具备过硬的个人综合素养，为行业的持续发展提供支撑。结合直播电商行业属性，从业人员应具备的综合素养包括：

（1）团队合作意识：具有良好的团队意识和精神，能够围绕一个统一目标在团队内部进行有效的组织协调工作。

（2）沟通交流能力：能够在事实、情感、价值取向和意见观点等方面釆用有效且恰当的方法与对方进行沟通和交流的能力。

（3）分析能力：直播销售员应具有良好的数据分析能力，通过后台阅读、互动、分享、留言评论等大量数据运营工作，了解数据形成的原因并预测发展趋势。

（4）复盘能力：具备通过对某个周期、阶段或时间点的行为和销售情况进行回顾、反思和探究，进一步提升自身思考与行动水平的能力。

（5）抗压能力：能够承受高压工作环境、职业逆境等带来的心理压力，有效调节负向情绪的能力。