1.3　小程序唤醒企业存量用户

今天所处的时代，是一个不确定与确定并行的时代。所谓不确定是企业生存环境复杂多变，捉摸不透；世界变化的速度与人们生活的节奏越来越快，企业过去的成功经验不再适合，管理出现“熵增”现象。确定的是“用户为王”依然是企业持久生存下去的基础。因此，关注存量用户的活跃度，采取一切办法唤醒企业存量用户是运营部门的第一要务。

本书走访了教育、金融、制造业、餐饮、婚庆等行业大量知名传统企业，发现这些企业正在为看似高价值的数据库发愁，十几年积累的用户在数据库静如止水，复购率低得可怜，大多数企业尝试过重金开发App、基于微信的微商城、CRM（客户管理软件），创新营销方式，以期达到唤醒老用户的终极目标，结果却以失望告终。其中，有一家企业愿意花20万元请专业的咨询公司设计科学有效的解决方案，最后聘任笔者为顾问，经过大量的研究，终于找到了前期那些方法失效的关键原因。

（1）App加大了用户烦恼。下载久、占据内存大、使用频率低，大多数用户在领取了新用户的福利之后就果断卸载了。当企业用App发送信息给用户，触达率越来越低，效果自然不理想。

（2）微信的微商城受到微信公众号“关注”的限制，一旦用户取消关注企业的公众号，微商城就成为了“空壳”，无法起到唤醒用户的作用。

（3）传统企业很少在企业经营一开始就有使用CRM的意识，录入的用户数据少而不全，也很难唤醒企业存量用户。

找到问题的根源后，笔者与其运营团队，对当下互联网工具与新媒体做了深入研究，终于找到了唤醒存量会员与运营闭环于一体的工具，也就是小程序。从以下5个方面将小程序作为唤醒存量会员的武器。