3.1.2 加强交付与服务能力，赢得客户认可

在业务上坚持以客户需求为驱动的同时，华为强调要通过持续的管理变革，打造全球化的交付与服务平台，不断提升公司的交付与服务的质量，从而赢得更多客户的信任与认可。

权威研究机构Gartner Group（高德纳咨询公司）在观察通信设备行业多年后，对观察结果加以分析，发现在通信设备行业中，许多大公司派出去解决客户问题的人员都不多，一般派五个工程师到客户端驻点就是高规格了。有些公司为了省事，会采用远端视频遥控交付和维护，根本不会派工作人员前往现场。

但是，华为却不同。为了能够满足客户的需求，华为可以派出一支12人组成的团队前往现场，与客户讨论、研究出最适合的设备。在交付过程中，只要出现问题，哪怕出问题的地点远在青藏高原，华为的工程师也会奔赴现场，与客户一起解决问题。在华为，从高级主管到新的工程师，都十分重视客户问题，总是第一时间前往现场帮助客户解决问题，获得了许多客户的赞赏。

通过为客户提供全方位的交付服务，为客户创造价值，公司就会赢得客户的信任与认可，同时能为公司创造更多的价值。

多年来，华为以实现全球化的交付与服务为目标，秉承着“公司的设备用到哪里，就把服务机构建到哪里，贴近客户提供优质服务”的理念，在国内30多个省的300多个地级市都建有服务机构，在全球140多个国家都有贴近用户的服务中心，如北京全球网络演进和体验中心、罗马尼亚全球服务中心、印度尼西亚业务运营中心等，持续加强企业交付与服务能力的建设，以真正了解客户，及时发现客户需求，并满足不同地区的客户需求。

在加强全球化交付与服务能力的同时，华为还强调公司首先需要做的就是为客户提供低成本、高质量的产品与服务，以提高企业的市场竞争力，获得更多客户的青睐。于是，华为提倡端到端的改进提升，牵引产品的易交付性、易维护性、易用性，同时进行全流程商业竞争力的改进，而不是只关注产品技术。