一、管理者概述

（一）管理和管理者的含义

所谓管理，是指管理者通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。

管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人。管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营并达成成果。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导、与管理者相对应的是非管理者。

管理者的角色多种多样，主要包括以下三类：人际关系角色、信息转换角色和决策角色。管理者在不同类型的企业，工作角色会有差异。大型企业管理者担当的角色是资源分配者、联络人、信息搜集人、谈判专家、企业家；而小型企业管理者担当的角色是发言人、代表人物、领导者、信息传达人。