（一）变量的操作性界定与测量

本文主要涉及三个研究变量，分别为价值共创（参与型、自发型）、顾客契合（热情、有意识地参与、互动）及顾客忠诚。

1.价值共创量表

由上述可知，本文中的抖音用户的价值共创行为包括抖音用户参与企业发起的及用户自发的两种类型的共创活动。与此同时，参与型价值共创的测量主要参考李朝辉等2014年发表的关于顾客参与价值共创的研究测量量表，并且结合了Zwass和Vladimir 2010年关于虚拟情境下价值创造活动的分类研究。

对于客户自发参与价值共创的测量，参照了Koh和kim的量表，并结合李朝辉等的有关价值共创的量表测量。具体测量题项如表1所示。

表1　价值共创行为初始测量量表

2.顾客契合量表

依据本研究的目的和方向，主要参考Vivek等（2012）的测量量表，将顾客契合分为热情、有意识地参与、互动三个维度，如表2所示。

表2　顾客契合量表

3.顾客忠诚量表

本文采用的顾客忠诚量表参考了Kassim和Abdullah（2010）开发的顾客忠诚量表，如表3所示。

表3　顾客忠诚量表