张默 王效俐

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色，是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。本书以突发事件为背景，从系统化视角出发，探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。本书主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的