第7章 细小处彰显品质——社交礼仪(1)

在日常生活中，社交礼仪是不能小觑的一部分。因为社交是谁都不能避免的，也是人生的必修课之一，因此，一个懂得用社交礼仪来约束自己行为的人，往往被认为更成熟稳重，自然更会受到人们的欢迎和喜爱。

第一印象从问候开始

问候的作用是拉近人与人之间的距离，使彼此变得亲近起来，也向他人表达了他在你心目中的地位、你对他的重视和敬意等，为彼此铺上一条友好交往之路。你可以想象一下，初次相见，如果一个人和你热情地打招呼，那么之后你俩的关系也许会更进一步，甚至可能成为很好的朋友。如果一个人见了你却面无表情地走过去，那你们基本上不可能再有深入的交流了。由此可见，见面打招呼是何等重要。不仅如此，懂得问候还能体现出一个人的礼仪、礼貌，如果熟人相见或者朋友相见，你毫无表示，或者漫不经心，就会被认为是傲慢无礼。

这里有一些约定俗成的问候礼仪：男性应先问候女性；晚辈应先问候长辈；年轻人应先问候老年人；下级应先问候上级；年轻女性应先问候比自己年龄大得多的男性。

可能有人要问，如果一下子遇到很多人，该怎么打招呼呢？这个时候，你就可以笼统地问候一下，说“大家好”之类的，也不会显得厚此薄彼，让气氛尴尬。当然，你也可以一个一个地问候，可以按照由“尊”到“卑”的顺序，也可以按照由长到幼的顺序，或者按照亲疏关系。总而言之，主动问候是对他人的一种尊重，也是体现自己文明懂礼貌的一种方式。

既然问候是表达敬意的一种方式，那么我们在问候别人时就要注意自己的态度，如果态度不好，即便问候了，也可能让对方心生不快。在态度上要注意四个要点：一要主动。要积极主动地问候别人，如果是别人首先问候自己，那就要立即回应，不能漫不经心，更不要不理不睬。二要热情。问候别人的时候要表现得热情、友好，如果是面无表情、哼哼唧唧的，那么这种问候还不如不要。三要自然。问候别人时要表现得自然而大方，矫揉造作、神态夸张会让人觉得你虚情假意，进而对你避而远之。四要专注。要双目注视对方，面带微笑，神情自然，不要在问候对方的时候双眼那样看向别处，会让对方怀疑你是在跟别人说话。

此外，在问候的时候还要注意一些禁忌，不要问候不成，反而让别人觉得尴尬。

比如，在问候不是很熟的人时，千万不要问让人左右为难的问题，比如，“你还记得我吗？我们上个月见过的”。如果对方记得还好，若是不记得，那两人难免会陷入尴尬。所以正确的问候应该是，“你好啊，我是××，我们在××见过”。这样既不会让对方觉得尴尬，也能很自然地和对方搭上话。

另外，如果遇到了好久不见的老朋友，在不了解对方的情况下，最好不要轻易说出“代问夫人好”“代问先生好”这样的话。因为万一对方已经离异了，那么你的问候就只会造成对方的尴尬。同理，上来就问别人在哪里高就之类的也不妥当，如果别人辞职了或者工作并不是很顺利，那么你这么问就会让人很难开口。所以针对这两个方面，正确的问候方式应该是“代问家人好”“工作还顺利吧”之类的。

由此可见，问候别人时千万不要牵涉别人的私生活、个人禁忌等问题，也不要问得太过仔细，那样会让人反感，像一见面就问人家“换女朋友了吗”或是“现在结婚了吗”之类的问题，对别人来说很可能就是哪壶不开提哪壶。

别让你的眼神出卖你

“像一阵细雨洒落我心底，那感觉如此神秘。我不禁抬起头看着你，而你并不露痕迹。虽然不言不语，叫人难忘记。那是你的眼神，明亮又美丽……”这是蔡琴演唱的《你的眼神》，清楚明白地道出了眼睛的重要性。

人们总是说，眼睛是心灵的窗户，透过你的眼睛就能够看到你的内心。事实也确实是这样，在实际生活中，哪怕你能说会道、口若悬河，但如果你总是拿一副轻蔑的眼神看人，也会给人留下不好的印象。所以在人际交往中，我们一定要注意自己的眼神，像以下几种眼神一定要注意避免：

1.瞟人

瞟人就是斜着眼睛看人，在人际交往中，这是极其不礼貌的，会让对方觉得你讨厌他、看不起他。在和异性交往中，瞟人会让对方觉得你心怀不轨，不是好人。在和熟络的人讲话时，你瞟人会让人觉得你已经不耐烦了，希望能够快速结束谈话。故而，除非你生来就是斜视，不然千万不要瞟人。

2.目光飘忽

一个人如果眼神飘忽不定，要么会让人觉得他胆小怯弱、缺乏自信；要么就让人觉得他是在东看西看，漫不经心，感觉对人很不尊重。因此，和人交流时要直视对方的眼睛，不要目光飘忽。如果觉得一直盯着对方的眼睛看有些尴尬，那么可以将目光落在对方的鼻子上，这样既可以缓解紧张，也可以给人以专心的印象。

3.贼眉鼠眼

精明的人分两种，一种是表面不动声色、内心精打细算的人；一种是将所有的小九九挂在脸上的人。其实后者只能说是小聪明，因为如果有人一双贼溜溜的眼睛在你身上打转，一副贼眉鼠眼的样子，任谁都会厌烦。如果让这样的人去做销售，客户会觉得他想谋取不正当利益，自然很难达成合作。要想克服这个坏毛病，可以尝试对着镜子练习温和的眼神，时间久了，也就自然而然地克服了。

4.目光冰冷无情

在小说中，时常会出现高大帅气的霸道总裁，他们目光冰冷得好似千年玄冰，轻而易举地就能将女孩子迷得神魂颠倒。不过小说毕竟是小说，大家不要被小说误导，即便现实中真有这样的事情，那也不是因为目光冰冷的原因，而是建立在人家是总裁的基础上。就我们普通人而言，目光温柔、暖若初阳更加受人喜爱。一般来说，过于理智的人、自尊心过于强大的人以及性格过于刚硬的人，会比较缺少情感变化，双眸也冷若冰霜，让人很难接近，久而久之，就很容易变成独行侠。如果想要将目光变得柔和，可以对着镜子多加练习，也可以试着改变心情，多和人接触，多说多笑。

5.赤裸裸地注视

很多时候，一个人直勾勾地盯着对方看是极其不礼貌的，甚至会引起别人的讨厌和反感。人体语言学家莫里斯说：“眼对眼的凝视只发生于强烈的爱或恨之时，因为大多数人在一般场合中都不习惯于被人直视。”长时间地凝视一个人会让人有压迫感，让人感觉不自在，因此，在通常情况下要避免赤裸裸地望着别人。

眼神是一种独特的语言，合理运用，能拥有意想不到的收获。有的人目光明朗，眼神好似冬日里洒在皮肤上的阳光，暖暖的很贴心。这样的目光一下子就能拉近与别人的距离，让别人有与之交流的欲望。所以，管理好自己的眼神是一项很不错的本领，极有可能成为你社交生活中的强劲润滑剂。

微笑是最美的表情

人们常说，伸手不打笑脸人。多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。虽然说微笑只是一个简单的动作，却能给人以前进的力量、生活的信心、奋发的勇气。现实生活中，如果一个人对你满面冰霜、横眉冷对，另一个人却对你面带笑容、温暖如春，当他们同时向你请教一个问题时，你更会欢迎哪一个呢？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。

在一次航班中，一位男乘客要求空姐给他倒杯白开水吃药。那位空姐礼貌地道：“先生，为了安全起见，等飞机起飞之后平稳运行时，我再把水给您送过来，好吗？”过了十五分钟，飞机已经进入平稳运行状态，正在这时，乘务员的服务铃急促地响了起来，空姐这才想起，由于太忙，她忘了给刚才那位男士倒水了。

她急匆匆地走到客舱，看见真的是那位客人按响的乘务铃。她赶忙将水倒好，陪着笑意小心翼翼地送过去：“先生，实在是对不起，由于我的失误和疏忽，耽误了您吃药，还请您见谅。”那位男士指了指手表，面色愠怒：“你是怎么回事？说好飞机平稳后送水过来，都什么时候了，这就是你们的服务态度？”空姐端着水杯，继续耐心地向这位男士解释，但是无论她怎么说，对方都以为她是在找借口。

在整个旅途当中，空姐也为自己耽误了客人吃药而过意不去。为了弥补自己的过失，空姐时常特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要开水，或者是否需要什么别的帮助。然而，这位男士脾气暴躁，余怒未消，对她的态度一直不甚友善。

在飞机快要降落时，那位男士让空姐将留言本给他。空姐看了看他的表情，很明显，他是要投诉这位空姐。空姐觉得虽然是自己失误在先，但是知错能改善莫大焉，他还这样揪着不放，不免有些不近人情，故而觉得十分委屈。即便如此，她还是微笑着将留言本递过去，态度谦恭地说：“先生，我再次向您表达我诚挚的歉意，因为我的失误耽误了您吃药。”那位男士看了看她，欲言又止，然后接过留言本快速地写了起来。

等到飞机降落后，乘客们都陆续离开了机舱，空姐才怀着忐忑的心情打开了留言本。看完之后，她惊讶地瞪大了眼睛，原来刚才那位乘客写的根本不是投诉信，恰恰相反，那是一封感情真挚的表扬信。

在信中，空姐看到这样一段话：“在这个行程中，你所表现出来的真挚歉意让我深感欣慰，尤其是你脸上始终挂着的笑容深深地打动了我，最终让我改变了主意，将投诉信写成了感谢信。谢谢你的微笑，它让我感觉到了人与人之间的温暖。你们航空公司的服务很周到，空姐的素质也很高，我还会继续乘坐。”

微笑是一种力量，它能消除人与人之间的隔阂，甚至能化解仇恨。千万不要吝啬你的一个微笑，因为一个微笑就足以温暖一颗心，这或许就是微笑的力量。

不过微笑的时候也要注意一些细节。一般来说，标准的微笑需要露出五颗牙齿，如果将一排牙齿都露出来，那就是血盆大口了，不仅不会给人美，反倒让人觉得傻里傻气的。

另外，“皮笑肉不笑”也是微笑的大忌。这样的笑容会给人一种讽刺的感觉，让人心里发毛；也不能只勾起一边的嘴角冷冷地笑，像是要做什么坏事似的，这样会让人对你有所防备。要想掌握微笑的要领，可以将口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘，这样的动作比较到位。

在人与人的交往中，你要做到真诚地笑，要尊重对方的感情、人格和自尊心，平等地对待他人。由心而发，自然会打造出完美的笑容。

握手也有大学问

众所周知，握手是一个国际礼仪，在很多国家，大家见面时都会选择握手。

追根溯源，握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器，遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中并没有藏武器。后来，这种方式渐渐变得普遍起来，就演变成了今天的“握手”礼节。

虽然握手只是一个简单又普通的动作，但是它在社交场合中却十分常见。人们在相互见面和分别时，或者在相互介绍时，握手都是表示热情、礼貌、致意的常见礼节。握手时，时间的长短也很有讲究。关系亲密的人一边握手一边问候，时间可以长一些；如果是初次见面的人，则两手轻轻相握即可。另外，握手的力度、身体的姿势也能从侧面反映出两人之间的一些细节，比如关系的远近、情感的厚薄，还有个人的内在修养，甚至待人接物的态度等。

小芳在学生时期总被人说成名士派，不讲礼数。她也知道在找工作时礼仪很重要，于是毕业后在面试礼仪上狠下了一番工夫。在面试一家心仪的公司时，刚开始还算顺利，问题回答完毕，小芳起身向上司告辞，谁知上司坚持要送她到电梯间，于是问题来了。

小芳刚才进入考场时，因为上司就坐在办公桌旁，因此只需要向他颔首微笑就算打过招呼了。现在两人面对面站着，电梯马上就到，似乎应该客套几句，握手告别才对。小芳想起网上搜集来的“面试礼仪宝典”里面说：“在需要握手时，下级或晚辈应该等上级或长辈先伸出手后再行握手礼；男士应该等女士首先伸出手后再行握手礼。”可小芳突然意识到一个矛盾——对方是上级，但是男士；她是下级，但是女士。“宝典”里完全没提这种情况，怎么办？

小芳一边挣扎一边观察上司的表情，但上司始终毫无表示，一直在介绍企业文化与历史业绩。小芳的手指头一会儿伸直一会儿又蜷起，始终没有勇气伸出右手。好不容易等到电梯来了，小芳在慌乱中转身一把抓住一名男士的手摇了一摇，说了声“再见，请留步”，就仓皇逃入电梯。

一周后，小芳收到上司的E-mail，通知她已被录取，让她尽快到人事部门报到。邮件最后附了一句足以让小芳羞愧终生的话：“可否告诉我，面试那天你为何在上电梯之前与一名陌生男子握手？”原来，那时小芳在慌忙之间握错了手。虽然这件事闹了乌龙，但是她想要握手这件事情打动了她的上司，这至少能说明她是一个有上进心的年轻姑娘，只是初入社会，还缺少一点经验。

海伦·凯勒曾说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖……”因此，握手并不“简单”，下面我们就来讲讲握手的学问。