第8章 细小处彰显品质——社交礼仪(2)

1.握手的时机

何时握手，是一个微妙的问题，它涉及双方的关系、现场的气氛以及当事人的心理因素等条件。一个人要想在交往中显得彬彬有礼，在下列这些时刻是有必要与交往对象进行握手的，否则就会显得失礼。

（1）在社交场合初次会面与道别时要握手。

（2）同久别重逢的亲朋好友见面时要握手。

（3）向他人表示恭贺时要握手。

（4）自己在接受奖状、奖杯、奖品时，同发奖人要握手。

（5）参加各种红白之事，告辞时同主人要握手。

（6）向他人表示谢意时要握手。

2.握手的次序

在社交场合，同他人握手的顺序要根据双方的社会地位、年龄、性别和身份来确定，具体表现如下：

（1）上下级握手，下级要等上级先伸手。

（2）长幼握手，年轻者要等年长者先伸手。

（3）男女握手，男士要等女士先伸手。

（4）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

（5）宾主握手，不论客人是男是女，主人应向客人先伸出手。如果是客人先向主人伸出手来，主人就有失礼仪，也会让客人觉得自己不受欢迎。

在一些场合，如果同时遇到很多人需要握手，那么可以按照一定顺序来。其顺序是先尊后卑，即先长辈后晚辈，先上级后下级，先已婚者后未婚者，先女士后男士，依次进行。这样通用的顺序大家都理解，也不会产生误会，不会厚此薄彼。

总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

3.握手的时间和力度很讲究

如果一个人跟别人握手时只是轻轻一触就抽出手来，就会给人很不真诚的感觉。因此，握手礼仪是很有讲究的。一般来说，握手的时间不宜过长或过短，两手交握1.3秒为宜，上下晃动最多2次合适。两手刚一接触，就着急把手收回，有失大方；相反，一直握着他人的手不放，也会引起对方的尴尬。

另外，握手的力度也很有讲究，它能够反映出人的性格。职业外交官的握手力度一般在两公斤左右，这是最让人舒服的力度。不然的话，力度太大，会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小，又显得人有气无力、缺乏生机。如果双方是熟络的人，那么握手的时间和力度都可以适当延长，以表示两人关系较好，情谊深厚，但也不宜超过三十秒，再握下去就显得矫情了。

4.握手的注意事项

忌用左手。握手用右手是约定俗成的礼仪，所以握手时一定要用右手，尤其在和外国人握手时，更不要伸出左手和别人相握。因为在东南亚，像印度、印尼等国家，他们都认为左手是洗澡或者上厕所时用的，用左手握手极其失礼。但是如果是右手受伤或太脏，必须用左手代替右手时，应先声明原因并致歉。

忌戴手套、墨镜。与人握手时，一定要将手套或者墨镜摘下来。如果你是地位较高的人，戴着手套或墨镜会让人误以为你看不起他；如果对方的地位比你还高，那么你这样握手就是对别人的轻蔑和戒备。当然，如果你身体有残疾，或者有其他特殊情况，可以事先说明一下，然后点头示意即可。

忌讳坐着握手。除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方应当站着而不能坐着。

忌讳顾此失彼。在握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见，这是极不礼貌的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间也应大致相等，若握手的时间明显过长或过短，也有失礼仪。

5.尴尬情况机智处理

如果你是地位较高者或年长者，而地位较低者或者年轻人已经向你伸出手时，比较合适的做法是立即伸出自己的手，配合别人的动作，而不是置之不理，将对方尴尬地晾在原地。有时候你也会遇到这种情况，在你主动伸手跟对方握手时，对方却没有注意到，此时你应该潇洒自如地将手收回来，也不必介怀，这样的事情谁都会遇到，这样做也能显现出你宽广的胸怀。

拜访前要提前预约

中国向来注重礼仪，讲究规矩。俗话说“客走旺家门”“有朋自远方来，不亦乐乎”，有朋友登门拜访是好事，对于增进朋友间的友谊有很大帮助。但是如果没有提前预约，贸然拜访是很失礼的，很可能会造成双方的尴尬，过犹不及。最后导致明明是很美好的事情，由于自己没把握好分寸，却给别人带去了麻烦。

不提前预约就去拜访别人，如果你是有急事找别人帮忙，那么很可能办不成事情；如果你是去找别人吃喝玩乐，那么很可能败兴而归；如果你只是去联络感情，那很可能因为你的贸然到访叨扰了别人，人家自然也没了聊天的兴致。

曾经有这么几件事情，让笔者至今记忆犹新。

有一次双休日，我和妻子在家里收拾房间，然后准备出去逛逛街。中午的时候，我们刚把床单啊被套啊都扯下来洗过了，晾在院子里的竹竿上，结果我妻子的一个小姐妹就上门来玩了。当时的场景真是极其尴尬，拆了被套的被子乱糟糟地放在床上，地上也堆满了还没来得及清理的垃圾，屋里连个坐的地方都没有。如果她能事先打个电话，提前预约好时间，我们就会改日再大扫除，也就避免了这样的混乱场面。

还有一次，我的同事小周就吃了没有预约的亏。那天他刚刚从外地出差回来，带了一大箱橘子，是当地的特产。他寻思着自己也吃不完，就想分给好友也尝一尝。从前他去别人家就不爱预约，吃了几次亏可算长记性了，这一次他拿出手机准备打电话，但是转念一想，这个时候好友应该在家。于是，他抱着一箱橘子吭哧吭哧爬到六楼，结果敲门一看，没人！这下子又白费了老半天力气。

但是预约有时候也让人头疼，因为既然别人事先已经打过电话了，那就一定要把时间空出来。老张对这点就感慨颇深，有时候别人定了七点见面，但是要到八点才过来，老张等了半天没见人，寻思那就做点别的事情吧，结果刚一开始做，人就来了。有时候相反，彼此约好的时间还没到，老张还在忙活，客人就提前到了，搞得老张手忙脚乱。

由此可见，不管因为什么事情去拜访别人，都要提前预约，这样做既尊重主人也方便自己； 并且约定好时间后，一定要守时，不能放人鸽子，也不要提前或推后。尤其是放人鸽子这一点，是非常不礼貌的，现在人对时间观念都很看重。如果有事情不能到，应该提前告知主人，并表示歉意。

拜访时要注意的细节

拜访别人时，除了上文提到的要预约之外，还应该注意以下几点：进门要换鞋，控制好拜访的时间，轻按门铃，不带孩子去朋友家等。下面来分点解释一下。

1.不带小孩拜访别人

拜访他人时带小孩是比较不礼貌、也比较麻烦的事情。如果你的孩子还需要喂奶、换尿布之类的，在别人家里就显得不礼貌。如果是大一点的孩子，但还不是很懂事，在别人家里东翻翻西弄弄，吵吵闹闹的也惹人心烦，大人也没办法正常交流。因此，除非是关系极其亲密的朋友，不然拜访别人时最好不要带小孩。

2.轻叩门，轻按门铃

拜访别人时应该轻轻叩门，或者轻按门铃。一般情况下敲门敲三下，或者按一下门铃。千万不要大声叫门，那样会扰民，惹来邻居的不满。不仅让你的朋友感觉尴尬，为你难为情，也显得你自己没有教养，不懂礼貌。

3.进门换鞋

进门换鞋虽然是很小的细节，却能体现出你良好的教养。如果主人家里是不用换鞋的，那你可以不换，否则，作为客人，不换鞋就进去会显得很粗俗无礼。

4.问候对方的家人

到别人家中时，首先要向主人的家人问好，如果还有其他客人在场，也要一一问好。如果拜访他人时不问候对方的家人和在场的其他客人，就会让主人觉得你看不起他的家人，或者看不起他的客人。会让朋友很尴尬，其他人也会觉得你很失礼。

5.不跨过地上的物品

现在家家户户都铺上了地板，干净整洁，所以一些东西会放在地上，像乐器啊、小孩子的玩具之类的。你走动时千万不能从上面跨过去，而是应该绕道而行。胯下在古代有屈辱的意思，如果你从别人的东西上跨过去，就会显得极其不礼貌。这一点在少数民族尤为重要，比如说蒙古族崇拜火，认为火神或灶神是驱妖辟邪的圣洁之物，如果你从上面跨过去，那简直是犯了大忌，侮辱了别人的信仰。

6.不可独自随便参观

到了别人家中不要到处乱走，不要随意在别人房间里乱逛。毕竟家里是很隐私的空间，你随便乱逛会显得不礼貌。如果你真的想要参观，也要和主人知会一声，在他的带领下参观，否则最好不要随意走动。

7.随身物品不要乱放

在别人家中虽然不能过于拘谨，但是过于随性也会显得不礼貌，比如随身物品就不要乱丢乱放。有时候主人热情好客，会说“请当成自己家一样”，但这到底是客套话，如果你太过当真就输了。

8.不能太随便地交谈

在别人家中闲聊时，你可以稍微问一下主人的家庭情况，但是千万不要盘根问底，好像公安机关在查户口似的，这样会令人反感。如果有事需要商议，那么寒暄之后就可以快速进入正题。此外，在交谈的时候也要注意倾听，千万不要自己一个人滔滔不绝，而让主人插不上话。

9.控制拜访的时间

一般来说，拜访时间切勿过长，如果在别人家中逗留太久，会耽误别人的事情。一般性的拜访最好控制在 15 分钟左右，如果拜访时间过长，会让主人感到疲惫，所以要适可而止。当然，如果时间太短，刚到没几分钟就要走，对方也会觉得你是在敷衍，会觉得自己遭到了嫌弃。另外，如果是有事要谈或者老友相聚，拜访时间则可相应延长。

除此之外还要特别注意，在别人家中做客时，千万不要乱翻抽屉箱柜、索要物品、乱摸东西、乱开电器等，否则冒冒失失的，会显得很失礼。

介绍是交际之桥

金正昆教授是著名的礼仪专家，对礼仪方面极有研究，他曾经说过，介绍是交际之桥。他认为，介绍是社会活动和人际交往中与人进行沟通、增进了解、建立关系的第一步。因此，如果能够掌握好介绍这一基本功，就能显示出自己良好的礼仪修养。

1.介绍他人时应注意的事项

把一个人引荐给其他人认识的过程就是介绍他人，如果能够做到很好地介绍他人，便能有效地提升你在朋友中的威信和影响力。一般来说，东道主、长者、女主人、尊者、专职人员或者双方的共同好友等，都可以担任介绍人。

下面我们来说说社交中公认的介绍顺序：在介绍中，尊者有权优先了解另一方，所以我们通常先将后辈介绍给长辈；同理，要先将男士介绍给女士；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者；将家人介绍给同事、朋友。

需要注意的是，介绍人的态度会影响被介绍人在对方心中的地位，所以在介绍时要注意态度友好诚恳。可以想象一下，如果别人吊儿郎当地向你介绍一个人，你心中会重视这个人吗？自然不会。除了态度之外，介绍时的手势也要文雅，需要使用右手，掌心朝右上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15度角。介绍时语言要轻快，可以用“我来给您介绍一下”开头，然后介绍双方。

2.被人介绍时应注意的事项

在被别人介绍时，应该积极配合，表现出愿意同人结识的兴趣。如果你冷着一张脸，势必让双方都感到尴尬，人际关系也一定处不好。所以在被别人介绍时，应该热情主动、面带微笑、点头示意。等别人介绍完你之后，你应该主动伸出手，并说“很高兴认识你”“久仰”等表示友好的话。

如果你是男士，别人将一位女士介绍给你时，你应该主动欠身示意，表示尊重，也能显示出绅士风度。一般来说，握手时男士不应该先伸手，但如果女士伸出手来，你就要立马去轻轻相握。如果你是一位女士，别人将一位男士介绍给你时，你可以微笑着点头示意，也可以主动与之握手。

3.自我介绍的注意事项

自我介绍是件很经常的事情，一般来说，只要到了陌生的地方，见到陌生的人，基本上都会被要求做一下自我介绍，因此掌握好这项技能尤其重要。打个比方，如果你想同某人结识，却没有人为你介绍，这时候你就可以主动去介绍自己。在做自我介绍时，一定要态度谦恭、面带微笑、自然友善。具体来说，你需要先走上前去表示歉意，得到对方的回应之后再报上自己的姓名、工作等，自我介绍的内容根据环境可以适当改变，但最好能介绍一些可以吸引对方的亮点。当然，如果对方明显表现出不愿和你结识的意向，那就要有自知之明了。

需要注意的是，如果在有介绍人的情况下，你抢着做自我介绍是不礼貌的行为，会让介绍人尴尬，认为你不信任他。

4.集体介绍的注意事项

如果是一个集体需要介绍，而不是单个人，那就会比较麻烦一些，需要注意以下几点：先介绍人数比较少的那一方，再介绍人数多的那一方；被介绍那一方的年长者或者地位、身份尊贵者都可以放在最后介绍；如果大家是按照一定次序坐的，像聚会中，也可以按照座位顺序介绍。

接待客人，礼仪要周全

生活中总是会有人来家里做客，有的是正式的，像新年时候的走亲串友；有的是非正式的，像普通的串门。但不管是什么形式的做客，都要有一定的待客礼仪。在接待客人时，我们要秉持一个原则——主随客便。我们要为对方考虑周全，这样客人就会有一种宾至如归的感觉，也能感受到你对他的重视和尊敬。