作为全书的第一章，本章主要从宏观角度讲解有关电商运营的重要业务知识，分别会从电商的零售本质、渠道属性、活动节奏、说服逻辑，以及购买路径等不同角度，为读者揭示有关“电商运营”那些必须知道的事。目的在于帮助数据分析师们培养电商运营方面的“上帝视角”，以便在日后的数据分析中，能够做到有的放矢。