2.4 电子商务信息服务模式类型

信息服务模式所要描述的是用户、服务者、服务内容和服务策略等要素及其相互关系[9]。传统信息服务模式包括信息服务的基本模式及其生成模式。其中，信息服务的基本模式是指对信息服务的组成要素及其基本关系的描述，可分为信息传递模式、信息使用模式、信息用户问题解决模式；信息服务生成模式是指信息服务基本模式所描述基本要素因具体情况的不同而生成的许多独特关系模式，如基于“信息用户—服务者—服务内容”关系链的交互增值模式，基于“信息用户—服务策略—服务内容”关系链的“平台—自助”模式等。

电子商务信息服务是在网络环境下的信息服务活动，信息服务的环境发生了重大的变化，这种变化对信息服务活动的影响集中体现在信息用户、服务提供者、服务内容和服务策略（包括服务方式、服务功能）的变化和调整等方面。因此，电子商务信息服务模式从不同角度可以划分出多种不同类型。下面分别从电子商务信息服务内容、服务方式、服务功能等角度进行讨论。