第三章　企业的社会责任

1．什么是企业的社会责任？企业为什么要承担社会责任？

答：（1）社会责任的概念

美国管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。可以从社会责任与社会义务、社会响应的对比中进一步解释社会责任的概念。

①社会义务是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已经履行了自己的社会义务。

②社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会道德伦理标准引导的，它能够为管理者作决策提供一个更有意义的指南。

a.社会责任是评价从长期来看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，要求企业确定行为对与错的道德标准；

b.社会响应则强调对社会价值准则变化的识别，强调改变社会参与方式对变化做出积极的反应。社会响应使企业承担社会责任有了更明确、更现实的目标，但同时也将社会责任变成了响应社会变化的手段。

（2）企业承担社会责任的原因

社会经济观反对企业是一个只对股东负责的经济实体的观点，认为企业的首要目标是确保生存，然后才能追求利润。其主要论据可以概括为以下四个方面。

①企业的经营管理者为了求得企业的长远生存，应该关心的是企业长期资本收益率的最大化。为了实现这一目标，他们必须融入社会的大系统，承担社会义务以及由此产生的社会成本。同时，企业经营活动和经营行为的社会效益受到社会的普遍关注，公众民意和社会舆论体系支持企业实施社会性和经济性的双重目标。

②承担社会责任的企业，容易赢得社会的认同与尊重、树立良好的公众形象、形成和谐的工作氛围，能够得到长期性的利益回报，有利于企业的长期生存。这是因为一个具有良好公众形象的企业，可以获得更多的顾客、更优秀的员工，可以更顺畅地进入资本市场，从而为企业发展奠定良好的基础。

③在现代社会中，企业是一个拥有强大势力的社会主体，在资金、技术和管理经验力面具有突出的优势，为此企业必须立足于社会整体系统的安全运行，对一些社会问题（如环境保护）采取更加主动的态度，承担更多的能够与其拥有的势力相符合的社会责任与义务。从长远利益考虑，这样做也是为企业自身负责。

④目前企业经营环境发生了很大变化，经营环境对企业的影响不断增大，而且社会公众主张企业承担社会责任的态度更加坚定和迫切，因此，企业必须适应经营环境与公众的要求，积极履行社会责任。

2．结合企业履行社会责任的实际情况，分析中国企业社会责任应该包括的内容。

答：企业社会责任的主要内容包括：

（1）企业对员工的责任：

①提供一个安全、舒适、关系融洽的工作环境，既有利于员工的身心健康，也有利于提高工作效率。

②建立和健全人力资源的激励与奖励机制，尊重员工的积极性和主动性，在奖励、提升、培训等方面对所有员工一视同仁。

③工会是代表员工利益的组织，因此企业应该主动支持工会的工作，保证员工的合

④为员工提供定期或不定期培训的机会，不断提高员工的工作技能，增强其工作的参与感和责任感。

⑤在企业财力允许的情况下，企业也可以相应提高员工的其他福利待遇。

（2）企业对投资者的责任：

作为投资人的股东或所有者，是物质资本的拥有者，正是由于他们的出资，企业才得以建立。因此，企业应从投资者的切身利益出发，积极参与市场开拓与竞争，以确保投资者获得投资收益和资产增值。同时，企业有责任将其财务状况及时、准确地报告给投资者。

（3）企业对服务对象的责任：

企业作为一个经济组织，服务对象就是其产品或服务的消费者。企业价值和利润能否实现，在很大程度上取决于服务对象的选择，在买方市场的情况下尤其如此。具体来说，企业对服务对象的责任包括：尊重消费者主权，维护消费者利益；履行对消费者的道义责任。

（4）企业对环境的责任：

如何治理环境污染、保护自然资源便成为企业承担的社会责任的主要内容之一。迈克尔·波特提出，企业可以通过塑造“绿色竞争力”的方式，解决生态与经济对立状态下的各种社会问题，缓解企业自身发展与环境责任之间的两难处境。^①这就要求企业在生产活动中，要树立环境保护意识，采取有效措施尽量控制和消除生产活动对生态环境的影响。

（5）企业对竞争者的责任：

竞争是市场经济的核心内容，但竞争必须是公平的，参与市场活动的各个企业应当站在同一起跑线上，不能有人力的障碍。一切不正当竞争手段，都有违公平竞争原则，有损市场竞争秩序。因此，企业应当自觉遵守竞争规则，尊重竞争对手的正当权益，自觉维护良好的市场竞争秩序。

（6）企业对社区居民的责任：

重视社区利益，是企业应当承担的社会责任。企业应根据自己的条件，积极关心和支持社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈善事业，同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系，并通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会。

3．你是怎样看待目前中国企业社会责任缺失现象的？

答：（1）中国企业社会责任方面存在的问题

随着中国企业逐渐走向国际市场，许多企业已经意识到在生产经营过程中履行相应的社会责任能够增强企业的竞争力，从而把企业社会责任行为纳为企业管理行为的一部分。但是从整体来看，还存在以下问题：

①企业社会责任观念淡薄

许多企业只注重企业的短期利润，不关心企业的长远和可持续发展，社会责任观念淡薄，认为自己还不具备足够实力以履行社会责任，认识不到企业社会责任对企业长期发展的重要作用，也没有意识到企业作为社会中的重要一员应该对社会负责。

由于企业缺乏社会责任意识，没有形成以人为本的经营理念，不把改善员工的工作条件和安全保障当作企业的社会责任，而一味地通过压低劳动力价格、延长劳动时间来降低劳动成本。在这些企业的管理者眼中，产品和利润远远高于员工的价值和人身安全。

②企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱

在一系列损害劳动者权益的事件的背后，企业没有做到以人为本是根本原因，另外也是由于企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱。由于普法宣传不力以及劳动力上岗竞争激烈，一些企业员工不能正确认识并保护自己应该享有的权利，使得部分企业完全忽视其社会责任。企业员工只有充分认识并依法行使自己的权利，企业社会责任的监督和推进才会形成来自企业内部的动力。

③地方政府对企业社会责任的监管力度不够

很多地方政府官员对企业社会责任了解甚少或者根本没有了解，对它的利害也没有清醒的认识，对企业在履行社会责任方面的问题缺乏研究。由于前期地方政府过于追求 GDP目标，政府管理部门只注重企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。

（2）中国企业社会责任缺失的原因

从深层次分析，造成中国企业社会责任缺失的根本原因在于以下两个方面：

①由中国企业发展阶段的特殊背景所决定

与西方数百年的工业化历史相比，中国的许多企业才刚刚走向市场，对工业化时期的弊端缺乏先天性的认识和防范，许多企业本身或处于转制时期，或处于资本积累及规模扩张阶段。这种先天不足加上后天残酷的市场环境，导致许多企业都把生存和发展放在第一位，而把社会责任放在第二位，使企业社会责任在中国目前仍停留在媒体和专家呼吁的阶段。

就整个社会背景来说，中国社会经历了改革开放30年的发展，目前正处于整体转型期，企业、市场、政府边界模糊不清，政府与企业社会责任越位、错位、缺位现象严重，成熟定型的企业社会责任规范几乎不存在。企业与政府的社会责任职能如何划分，企业社会责任的广度和深度如何界定，不仅企业甚至整个社会、政府和学术界都处于探索时期。

②由中国企业发展规模和经济实力所决定

从规模上看，企业的发展一般可分为三个阶段，即早期的原始资本积累期、规模扩张期与企业公民时期。根据罗宾斯的企业道德发展阶段理论，企业的社会责任道德水平也相应分为三个阶段，即前惯例水平、惯例水平及原则水平。

一般来说，企业的原始资本积累时期为企业道德的前惯例水平，企业仅受自身利益的驱使采取行动，只有社会责任规则符合自身利益时，企业才会遵守；在规模扩张时期表现为惯例水平，企业社会责任行为主要受外界期望的影响，如对政府法律的遵守、对社会公众期望的反映等，企业会做企业周围的人所期望的事情；在企业公民时期，企业社会责任将到达原则水平，企业会确定自己的社会责任道德原则，这一原则可以与社会的准则和法律不一致，甚至超出社会准则和法律及期望，并承担更多的超功利的社会责任行为。企业会根据自身的发展规模、赢利能力等，沿着这三个阶段逐渐往下移动。

4．你认为应当如何构建中国企业社会责任体系？

答：构建中国企业社会责任体系，主要做到以下几点：

（1）明确企业社会责任的基本内容

①企业对消费者、股东或投资者的社会责任。这是企业基本的社会责任。

②企业对政府的社会责任。按照有关法律、法规的规定，照章纳税和承担政府规定的其他责任义务，并接受政府的干预和监督。

③企业对企业内员工的社会责任。包括对员工的福利、安全、教育等承担相应的责任和义务。

④企业对资源、环境与社会可持续发展的社会责任。

⑤企业对社会慈善事业和其他公益事业所承担的社会责任。

（2）从企业的发展阶段动态地看待企业社会责任

不同发展时期的企业具备不同的企业社会责任价值观，因此应根据企业的实际情况和生命周期制订切实可行的企业社会责任计划并付诸实施,具体包括：

①处于起步期的企业其规模较小、抗市场风险能力较弱，在企业社会责任所对应的利益相关者中应首先履行对顾客、员工和股东的责任。

②处于成长期和快速发展期的企业，其规模不断扩大，竞争能力不断增强，应进一步履行对政府、社区、环境、竞争者、债权人、供应商的责任，处理好与这些外部利益相关者之间的各种关系，获取良好的企业生存和发展的外部环境。

③处于稳定发展期的企业，其规模较大，实力雄厚，抗风险能力较强，应考虑更高级的社会责任，如履行对慈善事业、社会弱势群体、科教文体事业的责任，从更广泛的意义上参与企业社会责任运动，为社会做出更大的贡献。

④处于衰退期的企业也应当履行对利益相关者的基本责任。

（3）明确企业社会责任政策的制定原则

①兼顾国际规范和国内实际的原则

所制定的企业社会责任政策和策略，要与国际上通行的企业社会责任相关规范和惯例相符合，但同时也要立足中国国情和企业的实际情况．，使得中国企业在履行社会责任的过程中，能够满足自身、国家和国际社会的不同要求，适应国际竞争的潮流。

②有利于激发市场机制形成的原则

所制定的企业社会责任政策和策略，应该有利于激发市场机制的形成，如推进责任投资和责任消费，促进企业在市场环境下自觉履行社会责任。

③层次性原则

在推进企业社会责任的过程中，政府制定的政策应该具有层次性，即强制性与倡导性相结合。强制性政策是对企业提出规范性的要求，是每种类型和规模的企业都必须遵守的，是企业所必须履行的最基本的社会责任。倡导性政策是对企业提出的更高标准的要求，主要针对有能力完成的企业，如国有大中型企业、外资企业，引导它们成为履行社会责任的先锋企业，从而带动更多的企业不断提高社会责任水平。

（4）强化企业社会责任的自我道德调控

企业社会责任的自我道德调控是指企业从道德的角度对自身经营思想、营销行为等进行的规范、约束和控制，它是企业的一种内在的、自觉的行动和制度安排。其主要内容包括以下几个方面。

①树立社会市场营销观念，增强企业社会责任感，加强企业道德形象建设；建立道德型企业，企业要适应社会道德压力；

②运用企业伦理制定伦理型营销战略，重视道德因素在企业决策中的作用；

③建立企业道德规则，规范企业行为；

④重视对企业经营活动的监督，加强对非道德运作行为的控制；

⑤强化伦理教育，提升企业运作的道德素质。

（5）增强社会公众主动参与的积极性

公众的积极参与，是包括企业在内的全社会责任意识提升的最重要的标志；公众的广泛监督，是企业履行社会责任的最有力的保证。要在全社会倡导关心慈善事业、关爱社会弱势群体、崇尚具有良好商业道德的行为，构筑一个符合我国文化传统和国情的企业社会责任价值体系。加大对企业社会责任的宣传，让全社会都来关注企业社会责任，参与到推动企业社会责任的运动中来，积极营造有利于推进企业社会责任的社会氛围。

（6）政府可以通过教育、宣传等方式，培育社会公众对自己、对他人和对社会的责任意识，使之学会借助法律并利用社会舆论，来为自己和广大劳动者争取合法的权益，有效约束和正确引导企业行为。

案  例

【案例讨论题】

1．你是如何看待万科、盛大等公司在“5·12”地震赈灾捐款中的表现的？

答：万科、盛大等公司在“5·12”地震赈灾捐款中停留在被动的层面，面临的是逃避责任、冷血麻木的指责，亟需在逃避责任快速发展与担负责任可持续发展之间作出选择。

中国企业的捐赠理念源自于中国古代的传统文化和特定的历史背景，并深受经济运行体制以及企业社会责任观的影响，但我国企业捐赠理念还未转变到以企业社会责任为主的责任观中，即还未真正树立企业公民的理念。从赈灾的情况来看，一些企业视公益捐赠为一项战略投资，是开拓国内外市场的重要手段，并形成一套完整的捐赠策略，也有一些企业的社会公益捐赠却仍停留在被动的层面，面临的是逃避责任、冷血麻木的指责。

从此次赈灾捐赠来说，社会和民众是具有一定期望的。作为一个社会企业，参与社会慈善活动不仅是自己的责任，也是自己的义务。更何况，从社会的角度来说，他们的这些财富都是来源于民众，当民众有难时回馈社会理应义不容辞。因此，当民众的期望打了折扣，甚至是是受到驳斥时，网络上就出现了各种指责与批判，而这些将影响到当事企业的长远发展。

灾害等特殊时期是企业展示其管理应急能力和树立良好形象的绝佳时期。企业应该要做到以下几点：

（1）响应迅速。

在赈灾中，响应迅速的企业更容易获得了人民的好感，而响应迟缓的企业往往会受到质疑。万科在第一时间作出赈灾捐赠，撇开捐赠数量不谈，其响应速度还是得到不少人赞赏的。反应迟缓的企业的捐赠行为，会让民众认为有“跟风”或是受舆论“逼捐”的嫌疑。

（2）响应行为得当。企业对于灾害危机的响应不仅要考虑速度，还要考虑响应措施的适度得当。企业社会责任的适度性，是指我们不能过分强调企业的社会责任，还要客观地看这个企业能不能承担，也就是企业应该在承担社会责任与企业自身生存要保持平衡，同时注意企业社会责任的阶段性，即企业在不同的发展阶段所承担的社会责任是不一样的。企业应当根据企业自身的特点、灾害危机的情况，还包括政府与社会的期望等因素，做出合适的响应，包括赈灾形式、数量及连续性等等。

应当可以说，“捐款门”事件即是由于王石的博客言论引起的。假如人们在欣赏万科第一时间的迅速响应而对捐款数额表示疑问时，得到的不是王石在博客上为自己的行为辩解，而是将由公司股东和管理层研究做出进一步的行为，那么万科将成为示范性的榜样。

（3）反馈调整措施。前期的迅速响应难免考虑不周准备不足，因此应根据前期响应行为的反馈和情况的变化做出调整措施，这就需要我们在灾难时期要时时掌握大量信息，了解发展动态，做出适时恰当地分析与评估，继而调整我们的响应行为和行动计划，从而更好履行企业社会责任。

盛大公司以追加捐款的方式平息了社会公众对自己的不满，王石的道歉以及万科的后续资助都是对企业前期响应工作的调整，从而为企业的形象起到修补作用，对于企业更好地履行企业社会责任起到修正和警示作用。

2．是否应该以赈灾捐款来评价企业履行社会责任的情况？

答：企业社会责任的基本内容包括：

（1）企业对消费者、股东或投资者的社会责任。这是企业基本的社会责任。

（2）企业对政府的社会责任。按照有关法律、法规的规定，照章纳税和承担政府规定的其他责任义务，并接受政府的干预和监督。

（3）企业对企业内员工的社会责任。包括对员工的福利、安全、教育等承担相应的责任和义务。

（4）企业对资源、环境与社会可持续发展的社会责任。

（5）企业对社会慈善事业和其他公益事业所承担的社会责任。

企业的社会责任是企业对社会作出的一个长期承诺，是企业无时无刻都必须要尽力履行的责任和义务，不是在灾难发生后以争相捐款的方式表现出来的。

赈灾中的捐款数额并不是判断一个企业好坏的唯一标准，真正的积极履行企业社会责任的优秀企业不仅对有需要的群体慷慨解囊，在经营上还要对得起自己的员工、顾客和社会大众，不为赚取赢利而不惜牺牲社会大众的利益，善用资源，善待地球。因此，这是个长期的承诺，不是一次性的献金表现。