第二章　口腔医疗投诉

口腔医疗投诉是指患者及其家属在口腔诊所接受医疗保健服务的过程中，对口腔诊所或医务工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。随着社会经济的发展，人们自我护健意识的增强和法律观念的逐渐转变，医患关系的内涵和外延发生了变化。口腔医疗服务每一环节都必须满足病人的要求，才能避免被投诉。同时，病人把口腔医疗服务看成是一个消费市场，当他们对经治口腔诊所不满意时，会到有关部门投诉，甚至到上级卫生行政主管部门投诉，以求得到满意的答复和解决。例如：如果对病人一次诊治得不好，他会告诉另外13个人，而如果做得好，他只会告诉另外5个人。认真分析口腔医疗投诉的特点及探讨其对策，对口腔诊所的医疗安全和建设发展是十分有益的。