溝通時別忘了聆聽

冼：我們談了很多語言溝通問題，但還有另一樣很重要的溝通技巧。溝通不只是口講，聆聽也很重要。有一句金句很有趣：「上天賦予人類一根舌頭與兩隻耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話，可以兩倍於我們說出的話。」所以聆聽是很重要的。Susanna，為何聆聽這麼重要？

郭：如果我們只顧着自己說話，那我們不會知道對方是否明白。回到剛才的「逗號」模式，「逗號」就是停頓，說明我們在溝通時一定要有停頓，停頓可以給自己機會去了解對方是否明白自己說甚麼。你可以藉此看看對方的表情，若對方在皺眉，那你就要考慮應否再說得深入點或換過另一種表達方式。你亦可藉此聆聽對方的說話，了解他有甚麼反應。這樣才可以達致雙向的溝通。否則，那只是單向的。

冼：推銷員在很多時候都犯上單向溝通的錯誤。例如你走進商店選購電器，推銷員立刻走過來跟你說這商品怎樣好，有甚麼功能。我覺得他們很多時候都錯估了客人的心意。作為推銷員，第一步應該是聆聽顧客有甚麼需要，當知道他的需要後，你就可以向他推介適合的產品，那樣才更易做成生意。所以，不要只顧着自己說，聆聽也很重要。

李：當你去到陌生的環境時，就更要多加聆聽才可發言。例如你加入一家新公司，很自然你會質疑公司的某些做法，因為你會以舊公司的那一套做法衡量新公司。如果你一上班就不斷批評新公司的做法，別人會比較難接受你。

冼：我想不只是批評，有時你只是想表達意見，但因為你沒有和對方聊過，不知道對方的想法和用意，也很容易會得罪人。如果你去到一家新公司開會，會上有些人你並不認識，那你應該先多作聆聽，知道大家的立場後才發表自己的看法，相信成效會好得多。