管理寓言：「火車裏的茶杯風波」
一輛火車緩緩地從新界往九龍前進，在火炭站停下來之後，一羣公公與婆婆魚貫進入車廂內，其中一位公公坐在一個年約二十歲的年輕人旁邊。這位公公為了與坐在其他座位的友人打招呼及談話，不時搖晃身體，而其背上的背包更不時打在身旁的年輕人身上。過了一會，那年輕人忍不住對公公說：「你可不可以停下來，不要搖晃？」公公聽到，便面色一沉，說：「我看你的樣子，應該有讀過書，怎麼會如此沒有禮貌？香港今時今日經濟之所以差，正因為你們這羣只會投訴的人。」隨後，兩人持續發生口角及對罵。
李：冼教授常常搭乘火車，今次帶來的管理寓言也和火車有關。
冼：那天我搭乘火車，看到了整個過程。剛才我們也討論了很多溝通的技巧和元素，若應用在這個例子上，你覺得問題在哪裏？
李：事情發生後，那公公就假定了是別人有問題，這是最大的傷害。比如我做了一件事，你即時說「你就是這樣差的了」，我就即時會保護自己，作出反擊。相反，如果你說「這件事你做錯了」，那我反而會反思自己是否真的做錯了。
郭：即是要對事不對人。
冼：Susanna，你又看到甚麼問題？
郭：我會從另一個角度去看，其實那公公在過程中並沒有考慮過自己也可能有錯。同時，他一開始就把事情弄大了，要收拾便很困難。
冼：我很同意兩位所說，從這個例子中我也有很多啟發。首先，我覺得這位年輕人應該有禮貌一點，不是一開首就說：「你可不可以停下來，不要搖動？」對方根本不明白你說甚麼，故這位年輕人的態度和表達方式都有問題。
第二，那個議題本來是身體碰撞，怎麼可能會變成香港的經濟問題？我發現那溝通已演變成人身攻擊，那議題已被扯得太遠。還有一點很有趣，可能是年輕人和公公兩人對私人空間有不同的看法。那公公可能覺得不要緊，那只是一個背包；但年輕人卻覺得這是他的私人空間，那公公不應該侵佔。
其實要解決這個問題很容易，這位年輕人見到這麼多公公、婆婆走進車廂，他應該先讓座給他們，那麼就不會發生這一連串問題。