2.3.2 调研访谈法

在产品调研阶段，产品还处于种子期，所以这时并没有用户来体验产品，产品经理需要通过寻找潜在目标用户进行研究和细分。同时，产品经理还需要对用户、需求、产品问世后的反响进行头脑风暴，将所有可能性罗列出来，得到更多的选择。最后，产品经理需要从产品初期的核心功能出发，寻找产品的目标用户群体，把他们作为主要调研和访谈的对象。

调研访谈的方式有很多，如问卷调查、用户访谈等。这类方法的好处是操作简单、反馈及时和贴近用户。这里主要介绍下用户访谈调研法的三个阶段，如图2-20所示。

图2-20 用户访谈调研法三阶段

1.访谈前

在访谈前，产品经理要准备好访谈资料，即用户信息及访谈大纲。用户信息可以提前从一线同事那里获得，例如工作情况、业余爱好及参与访谈的人数等。同时，产品经理也需要对访谈大纲引起重视。一次访谈是否能够成功，可以说很大程度取决于访谈大纲设计的好坏。

因此，在访谈前，产品经理要仔细地设计一份访谈大纲。一份好的访谈大纲包括访谈目的、访谈群体、访谈角色、预计访谈量、每次花费时长、开始语与结束语和访谈问题等。

此外，在访谈过程中，产品经理须知道用户不会按照设想的步骤进行回答，经常会出现聊着聊着就跑题的情况。因此，产品经理不需要严格按照访谈大纲来访谈，随机应变，灵活地去问即可。

2.访谈中

在访谈过程中，产品经理需要一套正式的着装，让用户感觉到这次的访谈是正式的，并且自己获得了足够的尊重。

其次，产品经理要将访谈信息与用户现场的一线同事分享，这样做的目的是让一线同事了解访谈目的，虽然一线人员在访谈过程中的话语权比较小，但至少能知道访谈时大概会遇到的问题，从而配合好。

此外，在访谈开始前可以互换名片。如果是两位产品经理一起对用户进行访谈的话，那么可以一位负责访谈，另一位负责记录，负责记录的产品经理，需要把用户说的每一句关键的话都记下来。

在访谈过程中，如果用户聊到公司其他产品的问题，产品经理随后要记得提醒有关部门的同事跟进，千万不能不重视。

访谈结束临走时，产品经理可以送一本与产品相关的书籍给用户。送书主要有两个目的，一是感谢用户愿意花时间与公司人员进行沟通，另一方面也是为了给用户一种成就感，送书等于送知识。这样，如果有下一次访谈，用户也会很愿意继续参加。

3.访谈后

现场访谈阶段结束后，并不意味着整个访谈就结束了，访谈需要成为有效的闭环。一般来说，在访谈结束后，产品经理还需要完成以下三件事。

（1）将当天的访谈内容整理成文档，回到公司后，要把访谈信息通知到整个产品组。虽然组内的其他同事可能并不参与此次访谈的产品，但他们的想法可能会让产品经理有一些新的发现，以便优化下次访谈。

（2）对于用户在访谈过程中提出的问题，产品经理需要整理成相应的记录表。如果这些问题被解决了，可以电话或者邮件告知用户，以便提升用户对产品经理及公司的好感。

（3）如果用户提供的某些信息对产品设计有较大的帮助，那么可以在产品中的某个地方将这些相关信息展示出来，这样的反馈也可以有利于提高用户的满意度。

综上所述，通过调查问卷和用户访谈等方法，产品经理可以直接了解用户感受与需求，从而更好地确定用户需求的优先级。