3.管理者的工作

每一个管理者都需要做许多非管理性质但属于本职工作的内容，例如，销售经理需要做统计分析工作，或安抚大客户的投诉情绪；公司老板需要处理融资细节或进行重要谈判，或者花几个小时去主持晚宴，表扬资深或绩优的员工等。但是这些工作内容有别于所有管理者共同且独有的工作，无论管理者的层级和地位多高，都必须要完成这些工作。我们能够把科学管理的系统分析应用在管理者的职务上，就是最好的证明。管理者可以借助改善五项基本活动，来提升管理绩效，这五项活动共同将所有资源整合成为生机勃勃、不断成长的组织。

（1）管理者设定目标

管理者决定目标是什么，也决定应该采取哪些行动以达到目标。管理者将目标有效地传递给各部门的员工，并通过员工的工作来达成目标。

（2）管理者从事组织工作

管理者分析达成目标所需的活动、决策和关系，将工作分门别类，并且分割为可以管理的职务，将这些单位和职务组织成适当的结构，选择对的人来管理这些单位，也管理需要完成的工作。

（3）管理者必须激励员工，和员工进行沟通

管理者通过管理，通过与下属的关系，通过奖励措施和晋升政策，以及不断地双向沟通，把负责不同职务的人变成一个团队。

（4）管理工作的基本要素是衡量标准

管理者必须为工作建立明确而清晰的衡量标准，这是关乎组织绩效和每一位成员最重要的因素之一。管理者必须确立组织中每个人都有适用的衡量标准，并把衡量标准的重心放在整个组织的绩效上，同时也放在个人的工作绩效上，并协助个人达到绩效标准。管理者分析员工的表现，也评估和解释他们的表现。同时，和对待其他工作一样，管理者和下属沟通，也和上司沟通这些衡量标准的意义和衡量结果。

（5）管理者必须培养人才

管理者可以通过管理方式让员工更容易或者更难发展自己。管理者可能引导下属朝正确的方向发展，也可能误导他们，管理者能够激发他们的潜能或者压抑他们的发展，管理者可能强化他们的正直品格或者令他们腐败。无论管理者是否意识到这一点，他们在管理的时候都会做这些事情。管理者的工作很复杂，做好每个分类工作都需要不同的资格和品质。

设定目标、组织、激励和沟通、绩效评估和培养人才，都是正式管理的工作项目。只有靠管理者的经验才能具体实践这些工作内容，并赋予意义。因此，每一位管理者都可以通过这些项目来评估自己的能力和绩效，可以系统地自我改善和提高管理绩效。