（三）注重双向沟通

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有有效的沟通，就没有成功的企业，最终导致大家都能发挥工作才能。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效的提升。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。

双向沟通是个人或社会组织与公众交换意见，其中包括同组织内部人员或组织外部公众之间沟通思想和感情。开展公共关系工作，必须在组织机构与社会公众之间建立起双向沟通的联系网络，一方面利用各种媒介和手段对外传播，使公众认识、了解组织；另一方面又必须吸取舆情民意，将它反馈给组织的最高决策层，作为调整、改善自身的依据。实现双向沟通，要求组织全体成员，尤其是领导成员和公共关系人员，承认公共关系双方的平等地位，在交往中相互倾听意见。

双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。双向沟通实施的原则就是要减少双向沟通的层级，弱化权力距离，从而提高沟通的效率，使组织结构扁平化。

对双向沟通使用，应该掌握以下几点：

一是要掌握沟通的及时性。

信息的作用是有限的，要及时沟通才能发现问题、快速解决问题，沟通本身也才是有效的。

二是要善于运用多种形式的“敏捷沟通”（研发工作中的“敏捷开发”的演绎说法，表示随时随地、及时快速地调整策略以应对问题的沟通方式，作者称之为“敏捷沟通”，本文中还会提及“敏捷招聘”）。

和绩效相关的沟通是一种动态的过程，要按照实际情况和实际运行结果修正方式方法，要针对员工的不同需要选择合适的方法，不能仅仅依靠某种单一的形式。“敏捷沟通”就是要选择同时满足主管和员工需要的、随时变化的、及时高效的综合沟通方法。

三是沟通的过程要目的明确、程序明确。

任何正式的绩效问题讨论过程都要做到这一点，这既有利于节约时间，又能打消员工心中的疑虑，不致使员工在沟通中因目的不明而不知所云，也不致因猜疑交谈而隐去一些重要信息。

四是要掌握气氛设置技巧，防止冲突。

只有主管和员工都主动地、自愿地加入双向沟通的过程，这个过程才会发挥作用，因此沟通环境的设置相当重要，几乎占据了沟通成功率的一半以上。

五是要学会倾听，并对员工的信息给予积极的反馈。

只有倾听才能了解情况，但只听是不够的，还需要给予员工积极的反馈，这是双向沟通最重要的特征之一。

总之，沟通需要双向，只有双向信息才有可能是准确完整的。否则，沟通就存在障碍，但中国传统文化更加喜欢单向沟通，领导讲员工听着不吱声，或者员工抱怨时领导敷衍几句，这就为沟通埋下了一些隐患。从沟通过程来看，相互之间要有来有往，才是有效的沟通。