播撒热情，销售就会犹如神助

对客户是热情还是冷淡，从销售工作看，表面上反映的是销售员的工作态度，实际上体现的是销售员的情商。在销售中保持热情，不仅能彰显销售力，更是销售员高情商的体现。拿破仑·希尔曾有过这样的经验之谈：“想要获得这个世界上的最大奖赏，你就必须要把心中的梦想全部转化为有价值的热情，从而用热情去感染别人，展现自己的才能。”一个情商高的人，无论自己身处何职，都会觉得工作是一项神圣的天职，不论工作有多么困难，需要经历多少磨炼，都会用不急、不躁的态度去对待。只要抱着这种态度，任何人都会成功地完成目标。大哲学家爱默生说过：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”

【实战案例】

拿破仑·希尔有这样一段自述：

一次，一个销售员向我推销《周六晚邮》杂志，他将那份杂志递到我的面前希望我能够订阅一份，并且暗示我应该如何回答这个问题：

“你会订阅《周六晚邮》吧，是不是？”

当时我很果断地就拒绝了。因为他给我的感觉就好比急需从我的订费中赚取小费。不仅如此，他的表情非常沮丧，而且说的话也毫无热情，也没有足够的理由说服我，所以他失败了。这件事情没过多久，另一位销售员同样也来向我推销杂志。但是不同的是她一共推销六种杂志，其中就有《周六晚邮》。她的推销方法大有不同。她四处观望后忍不住地惊呼：“哦！看来您是个十分喜欢阅读的人。”

当然我也欣然接受了她的夸奖，当这位女推销员进来的时候，我正在看一份文稿，我放下手中的文稿，只是想听听她要说什么。

虽然话很短，但是那爽朗的笑容，加上热情的语气，使我这时的注意力全都在她的身上，也做好了倾听的准备。她只用了简短的话语就轻松地完成了最困难的工作。虽然当她走进来的那一刻，我就决定不会放下手中的工作，并礼貌地向她暗示，我很忙，不希望受到打扰。

可是，我密切地关注着她的一举一动。她走到书架前拿起了爱默生的著作，打开书不断地谈论爱默生的那篇“论报酬”。看她津津乐道，使我不得不去注意她推销的那些杂志。她的一番言论使我不知不觉地就获取了许多有关爱默生作品的新观念。然后她微笑着问道：“您定期都收到哪些杂志？”听了我的回答后，她把她携带的杂志一一放在桌子上，做了分析并说明我每一种杂志都要订阅的原因。

《周六晚邮》可以让工作一天疲惫的你感到放松，《文学书摘》以最简洁的方式就可以将新闻尽收眼底，《美国杂志》介绍的是一些商业成功人士的最新生活。

但我的反应似乎让她有点儿失望，但是她并没有放弃，继续向我提出一些温馨的暗示：“像您这样的大人物，消息肯定是非常的灵通，也一定会在工作方面表现出来。”

她说的这句话真的很到位。这不仅是恭维，更多的是一种委婉的谴责。她的话多少使我有点惭愧。因为她对我所阅读过的资料都进行了调查，而且她向我推销的那几本杂志并不在我的书桌上。

这时我也就不知不觉地问出订阅这六种杂志的价钱。她开玩笑地说：“多少钱？这价钱还比不上您手里拿的稿纸的成本多呢！”

她为何能够猜得如此准确呢？答案其实很简单，她并不是猜的，而是早就知道了。这也是推销员的推销方法之一，就是能够很巧妙地让我说出我的工作性质，从而诱导我去谈论这方面的事情。因此，当我谈到自己原稿的时候，便承认15张稿纸就可以有250美元的收入。

最后，在离开的时候她不仅带走了这六种杂志的订单，而且还招揽了我的几位同事订阅了她的杂志。

这位推销员的情商一定不会低，因为她用热情打动了拿破仑·希尔，也打动了其他五位职员。这对于一个销售员来说可谓战果累累，她的热情并不是装出来的，而让人感觉就是自身天然具备的，无论从谈话上还是态度上，无不体现出她那股热忱的态度在无形中引导着你去购买她的商品。当然，热情的表现一定要适度，否则会有负面影响，让顾客以为你是装腔作势。

【实战点拨】

那么，销售员如何体现出高情商中的热情呢？其实，销售中做到热情很简单，一个关注的眼神，一个真诚的微笑，顾客需要时主动帮忙，顾客出错时善意提醒等等，都是热情的表现。热情一定是由内而外自然流露的，只有那些由衷热爱自己工作的人，才会具有非凡的情商。

只有播撒你的热情，让顾客看到你的主动，感受到你的温暖，你才会赢得顾客的信任，和顾客交流或交易就会变得容易得多。那么，销售人员应该如何培养自己的热情呢？

（1）要始终热爱销售事业。

（2）要把“勇于面对”和“战胜挫折”作为一种乐趣。工作中的困难、艰苦、挫折是每一位销售人员必须面对的。因此，要始终以乐观的精神，积极的态度对待销售工作，在工作中寻找乐趣，丰富人生。

（3）总结成功可用的方法，经常自我鼓励、自我激励对调动和激发个人工作热情是十分重要的。

（4）要对自己有信心，也就是说要对自己的产品有信心，对自己的服务有信心。只有这样，当你与客户打交道时，才会热情洋溢，积极地为产品做宣传。

（5）热情应该是发自内心，而不是发自口舌。让顾客感受到你的真诚、你的真心，以诚相待，才能建立长远的合作关系。

作为一名销售员，应该从对方身上找到自己可以表现热情的地方，即为你的热情找一个可以接受的载体，而适当的热情将是销售员成功的催化剂。不论是什么原因影响了你的热情，顾客都不会去给你抚平创伤的，客户只能以你的态度给予你同样的回报。所以说，无论是经营什么，只有热情和真挚才能赢得新顾客的捧场和青睐。