第26章 问题剖析

夜幕悄然降临，星月城购物中心内稀疏的灯光，无力地照亮着冷清的过道。三三两两的行人脚步匆匆，鲜少有人驻足停留。钱程独自坐在办公室里，面前摊开着堆积如山的文件和密密麻麻的调研笔记。他揉了揉布满血丝的双眼，神情疲惫却又透着坚定，开始仔细梳理这几日来收集到的信息。

在财务数据方面，钱程发现了令人触目惊心的事实。第一年，星月城购物中心的营业收入为 1.2亿元，生意还算红火，那时的购物中心人来人往，商铺大多都经营得有声有色。然而，到了第二年，形势急转直下，营业收入骤降至 9000万元，许多商户开始抱怨生意难做，一些小品牌陆续撤离。而今年截至前八个月，仅仅只有 6000万元左右的营业收入，按照这个趋势，年末的数据恐怕更加惨淡。

与此同时，人工成本却一直居高不下，高达 6000万元。这其中包括了管理人员、保洁人员、安保人员等各类员工的工资、福利等支出。如此高昂的人工成本，给购物中心的运营带来了巨大的压力。而营销推广费用每年也需要花费 1000万元左右，可投入了这么多资金，效果却微乎其微。购物中心的日均客流量始终在 2万到 3万人左右徘徊，与同类型的成功购物中心相比，这个数字显得格外寒酸，根本无法支撑起购物中心的繁荣。

出租率的情况同样不容乐观。曾经，星月城购物中心的出租率高达 95%以上，商铺林立，热闹非凡。然而，随着时间的推移，优质商户的不断撤离，新商户难以入驻，出租率逐年下降。到了今年，已经降至 70%左右，大量的商铺空置，冷冷清清，不仅影响了整体的商业氛围，更直接导致了租金收入的大幅减少。

在定位上，星月城购物中心一直试图涵盖各种类型的消费群体，从高端奢侈品到平价日用品，从时尚潮流服饰到传统的家居用品，什么都想做，却没有突出的特色，导致在竞争激烈的商业环境中失去了独特的竞争力，无法精准吸引目标客户。

招商方面，由于地理位置逐渐失去优势，离最近的地铁口有近 1000米的距离，再加上之前制定的租金过高，优惠政策又少得可怜，使得许多优质品牌望而却步。老商户不断撤离，新商户难以入驻，空置的店铺越来越多，形成了恶性循环，严重影响了购物中心的整体氛围和人气。

推广手段上，购物中心一直沿用老旧、单一的营销方式，如打折促销、发传单等，不仅效果不佳，而且无法适应如今消费者日益多样化和个性化的需求。在信息爆炸的时代，这些传统的推广方式很难引起消费者的关注和兴趣，导致购物中心的知名度和影响力不断下降。

物业管理更是一团糟。设施老化严重，维修不及时，卫生间脏乱差，电梯故障频繁，停车场管理混乱等问题屡见不鲜。员工工作积极性不高，缺乏有效的管理和监督机制，出了问题互相推诿责任，使得消费者的购物体验极差，自然不愿意再来光顾。

与此同时，女警安琪在警局的办公室内，对着电脑屏幕，眼神专注而锐利。电脑上密密麻麻地显示着从星月城购物中心调取的监控录像画面。身旁的年轻警员小李忍不住小声抱怨道：“安姐，这监控录像这么多，像大海捞针一样，什么时候才能看完啊，感觉也没什么特别的线索。”

安琪瞥了他一眼，手腕上的黑色皮质手表闪了一下光，严肃地说：“别着急，线索往往就隐藏在这些看似平常的画面里。我们要耐心，不放过任何一个细节。”就在这时，安琪突然发现了一个可疑的身影，在盗窃案发生的时间段里，频繁出现在失窃店铺附近。她立刻指着屏幕，对小李说：“你看这个人，行为举止有些反常，把他的画面截取下来，我们去调查一下他的身份。”

钱程深知，这些问题如果不尽快解决，星月城购物中心必将走向衰落。于是，他决定召开一次管理层会议，提出自己的改革思路，希望能够凝聚团队的力量，共同努力改变现状。

第二天一早，管理层会议准时召开。钱程目光坚定地扫视了一圈会议室里的众人，包括黄珊珊、邓耀祖以及其他部门的负责人。他清了清嗓子，开始阐述自己的观点：“各位，经过这几天的调研，我发现我们购物中心存在着严重的问题。定位模糊、招商不力、推广落后、物业管理差，这些问题已经严重影响了我们的生存和发展。我认为，我们必须进行全面的改革，重新明确购物中心的定位，优化招商策略，创新推广方式，提升物业管理水平。同时，我们还需要严格控制成本，才能保证改革的顺利进行。”

钱程的话音刚落，会议室里便响起了一阵窃窃私语声。邓耀祖率先站了起来，脸上带着不屑的神情，说道：“钱总，您刚来不久，可能还不太了解情况。我们之前也尝试过一些改革措施，但都没有成功。现在的问题积重难返，哪是说改就能改的？而且，改革需要大量的资金和人力，集团不一定会支持我们。就拿降低租金来说，这会直接影响我们的收入，集团能同意吗？”

黄珊珊也跟着附和道：“是啊，钱总。我们现在的首要任务应该是维持现状，保证基本的运营，而不是冒险去搞什么改革。万一改革失败了，我们可承担不起这个责任。而且，按照您说的增加亲子互动区域和儿童游乐设施，这前期的投入可不小，什么时候能回本都是个问题。”

钱程早料到会有人反对，他不慌不忙地回应道：“我理解大家的担忧，但我们不能因为害怕失败就不去尝试。如果我们继续维持现状，购物中心只会越来越衰落，最终走向倒闭。到那个时候，我们都将失去这份工作。改革虽然有风险，但也有机遇。只要我们制定合理的方案，充分准备，就有很大的成功机会。至于资金和人力问题，我会尽力与集团沟通，争取他们的支持。而且，我们也可以通过优化内部资源配置，提高工作效率，来降低改革的成本。降低租金在短期内可能会影响收入，但从长远来看，吸引更多优质商户入驻，提升购物中心的人气和知名度，反而能带来更多的收益。”

这时，一位部门负责人也提出了自己的顾虑：“钱总，改革意味着要改变现有的工作模式和流程，这可能会引起员工的不满和抵触情绪。我们该如何应对呢？”

钱程耐心地解释道：“这就需要我们做好员工的思想工作，让他们明白改革的必要性和好处。我们可以通过培训和沟通，帮助他们适应新的工作方式。同时，改革也会为员工提供更多的发展机会和晋升空间，只要他们积极参与，就能够得到相应的回报。比如，在新的物业管理考核制度下，表现优秀的员工可以获得奖金和晋升机会。”

邓耀祖依然不依不饶：“说得容易，做起来难。钱总，您还是太理想化了。而且，现在还有警察在调查盗窃案，万一查出点什么影响购物中心声誉的事情，我们的改革计划不就全泡汤了。

钱程的眼神中闪过一丝坚定，他直视着邓耀祖，严肃地说道：“邓总，盗窃案只是一个插曲，我们不能因为这个就畏缩不前。我知道改革不会一帆风顺，但我们不能因为困难就退缩。如果大家都抱着消极的态度，那么我们永远也无法改变现状。”

“你是总经理，你算了说。”邓耀祖不置可否的回答道。